这是广州市民政局大屏幕显示的“穗救易”综合管理动态图。

　　在这张纵贯市、区、镇街、村居，汇集多项民生基础数据变化的地图上，每一个数据的跃动，都精准反映了在生活在广州这座超大城市的困难群众个体的变化。

　　越来越“立体”的数据背后，是这几年大湾区数字政府改革的缩影——多方数据被有效融合，单一数据地图逐渐被一体化数字平台所取代。在粤港澳大湾区多地，这样打破部门间数据隔阂、聚合而成的综合动态图如今并不鲜见，成为不少民生政策出台的数据来源和依据。

　　立体的大数据助力更加全面的决策判断，但被“瘦身”“简约”了的大数据，要如何避免忽视藏在角落的民生“小”问题？

　　2021年，广东公布《广东省数字政府改革建设“十四五”规划》，其中“主要问题”的第一项就清晰地指出：“数字政府”面向企业群众的服务能力仍需进一步强化。

　　简而言之，“数字政府”改革要重点面向民生。大数据不仅要能发现问题，还要向解决问题迈进。

　　这是去年接入“穗救易”的“用电智能管家”智能监测机制示意图。

　　在老龄困难群众集中的老城区，这个综合了广州民政和广州供电部门数据建立的大数据模型，可以通过计算，比对困难群众家庭历史用电数据，对用电激增或骤减等异常情况触发实时预警，工作人员则根据预警位置上门核实……如今，通过搭载大模型、人工智能的方式，大数据也能通过AI语音电话征集困难群众需求，甚至跨省核对困难群众情况，快速实现信息综合和救助。

　　大数据不仅要“统”起来，还要嵌套进民生实际“用”起来。投射在屏幕上的一个个跃动的数据，也由此有了“温度”。

　　“小区电动车‘飞线充电’点已清理”“巷道里堆放的废弃家具已搬走”“居民楼内缺损的消防设施已配齐”……在汕尾市城区凤山街道“民情地图”联勤指挥中心，一张综合了卫星图、矢量图、3D航拍等不同图层，聚合了超过200项数据的大数据图，却写满了民生“小事”。

　　事实上，这张地图的“根”就在基层：“民情地图”系统汇聚了公安、政法、自然资源等23个党政机关单位共237类数据，通过进行网格划分等工作，建成了“人、事、地、物、组织”的汕尾民情数据库。

　　“数据底座”之外，是近万名网格员蹚出的“铁脚板”：当地将全市划分为4509个小网格，组建了一支数量达9311人的网格员队伍，大数据发现的民生问题引导网格员就地处置，需要协同多方处理的网格员则反过来上报到“民情地图”平台，再由联勤指挥中心分拨指令交由职能部门限时处置。

　　而在深圳，依托大数据建立起来“@深圳-民意速办”平台，还同步建立了“24小时诉求快速响应”机制。在大数据技术助力下，每一项细至微毫的民生诉求都能被关注，还能实现全流程闭环的收集、分拨、处置，形成细化到最小颗粒度的职责清单，以此推动诉求快解决、真解决。

　　用“大数据”蹚路，用“铁脚板”解决。“事事有回音”在一张张大数据地图中被具象化。

　　从民情“被显示”，到问题“被看见”，再到需求“被挖掘”，这是大湾区大数据地图的“进化”之路，也在“数字何为”的新问题之下，标注了“数为民为”的答案。

　　（总台记者 刘帆 王露莹）