在交通网络完善、跨境支付结算创新以及“港车北上”“澳车北上”“一签多行”“一周一行”政策等多重利好下，粤港澳旅游成为热点，内地与港澳跨境消费持续火热。随着春节临近，粤港澳旅游及跨境消费逐渐升温，为了让广大消费者获得更好消费体验，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合发布春节期间粤港澳旅游及跨境消费提示。 

　　自由出行应提前做好行程规划 

　　春节期间是跨境出行的高峰时段，建议消费者提前做好行程规划和出行准备。在交通出行方面，提前购买往返车票，避免抢不到回程票；当前广东往返港澳拥有高铁、大巴、轮渡、包车等多种便捷的交通方式，可结合实际选择合适的交通工具。在酒店住宿方面，重点关注酒店预退订规则，在预订时要看清是否可免费取消，以及可免费取消的时限等信息；如因不能预期或特殊原因无法入住的，应第一时间主动联系酒店及平台说明情况，协商解决方案，尽量减少损失。在移动通讯方面，短期出境可开通境外漫游、办理境外流量包，长期或经常性出境可考虑购买当地的电话卡和相应的话费套餐。 

　　跟团旅游应选择正规旅行社 

　　计划跟团游的消费者，优先选择有资质、口碑好的正规旅行社，多方面了解旅行社的信用状况；其次要认真了解具体行程安排，知晓每天的行程内容、景点数量、参观停留时间、住宿酒店环境等，确保行程符合自己的需求和兴趣，同时要注意确认是否有购物环节，以免影响旅行体验；再次是要了解费用明细，包括具体项目，是否有额外的收费等；最后应与旅行社签订书面合同，并详细列明双方的基本信息、行程安排、交通住宿餐饮等服务安排和标准、游览娱乐项目的时间和内容、费用明细及缴纳方式、违约责任和纠纷解决方式等内容，注意查看是否存在“霸王条款”。此外，应慎重选择明显低于成本的不合理低价旅游产品，谨防上当受骗。 

　　面对新型消费应保持警惕  

　　当前，各种新型营销模式层出不穷。消费者在跨境消费时，特别是在面对新的销售模式或新型商品时，应保持警惕，注意查看商品的详细信息，防范“套路式”消费陷阱。如，在选择购买进口商品时，应仔细查看中文标签标识，重点关注原产国、产地、生产日期、保质期等内容，分辨清楚哪些是真的进口商品，以免被“假进口产品”误导；在购买“一口价”黄金时，了解其与“以克计价”的区别，以及克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的专卖店，避免因回收贬值而产生纠纷。 

　　购物消费可选择“放心消费”商家 

　　为推动产品和服务质量提升，让消费者放心安心消费，粤港澳三地分别开展了优质商家承诺、认证、评选活动。在广东，消费者在“放心消费承诺单位”消费可享受品质保证、诚信保证、维权保证三项承诺保障，在“线下无理由退货承诺店”消费可享受不少于七天无理由退货承诺保障，消费者可通过“广东放心消费创建”微信小程序、百度地图、腾讯地图、高德地图搜索“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”等关键词，快速查找周边参与承诺的商家。在香港，消费者可认准标有“Q唛”的产品或商家，享受香港优质标志局认证的优质产品或服务。在澳门，消费者可在“诚信店”放心购买合标与优质产品，并享受诚信、可靠与更优质的服务，消费者可通过“澳门诚信店”小程序查阅相关信息。 

　　如遇纠纷应依法理性维权 

　　春节假期，市场需求旺盛，消费交易增多，容易产生消费纠纷。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与商家友好协商，若协商不成，可向政府相关职能部门或消费者协会投诉。在广东，可拨打当地12345热线或通过粤省心平台向政府相关职能部门投诉，或向“全国消协智慧3•15”平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台（粤港澳大湾区消费投诉转办平台）以及属地消费者委员会投诉；在香港，可以拨打香港消费者委员会投诉电话（852）29292222，或通过香港消费者委员会官网在线投诉；在澳门，可以拨打澳门消费者委员会热线（853）89889315，或通过“消保易”平台在线反映。此外，消费者还要强化证据意识，主动索要并妥善保存各项消费凭证，便于维护自身权益。   

　　南方网、粤学习记者 蓝娟

　　通讯员 粤消宣