“疫情之下，我们正常办税也完全不受影响。作为粤澳两地办公企业，我们已经习惯远程办税了，操作起来可以说是‘轻车熟路’。”珠海某科技公司负责人何子锋表示。

　　《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》发布一个多月以来，横琴税务部门力推“非接触式”办税，此种方式的办税率达99.4%，9月份以来共线上办理业务4.7万宗。

　　“非接触式”办税成主流

　　“我们本着能网办尽量网办的原则，大力引导和辅导纳税人在网上办理涉税费业务，效果非常显著，据统计，横琴办税服务厅近一个月办理的全部涉税费业务中99.4%是线上办理的。”横琴办税服务厅有关负责人介绍。

　　随着“非接触式”办税成为“主流”，横琴办税服务厅呈现出“一减一增”现象。一方面，人工窗口数量减少了65%，窗口叫号业务量相比疫情前减少六成；另一方面，扩增“自助+人工辅导”服务专区和集约审核中心，增配人力“手把手”辅导纳税人自助办理业务和开展线上业务审核，有效提升线上业务审核效率，审批时间从原先一个工作日缩短至2个小时，目前集约审核中心每天处理业务约880宗，占办税服务大厅日均业务量的78%。

　　现在，横琴“非接触式”办税率还在不断上升，但改革越到深处，提升就存在更多的挑战。例如，发票代开这项业务就存在着“非接触式”办税率不高的情况，横琴税务部门深入分析堵点、痛点，就电子税务局代开发票功能进行优化，先后3次提出委托代办实名认证、增加委托代开发票“已取得线下授权”功能、整合发票代开（发票智能代开）主题套餐业务等诉求和方案，递进式成功解决了发票代开业务难以在网上办理的问题。

　　此外，通过硬件改造、加强引导自助办理等手段，横琴办税服务厅让“转开完税证明”这一项业务的“非接触式”办税率在4个月时间里从60%上升至100%。

　　　对澳服务特色更加凸显

　　在横琴办税服务厅二楼，是以解决粤澳两地办税习惯和流程差异、便利港澳纳税人办事为初衷开辟的港澳纳税服务专区，目前已经累计为港澳纳税人办理线上线下业务超过15万宗，《总体方案》出台一个多月以来，接受各类渠道纳税人咨询1万多人次，办理新办企业相关业务500多宗。

　　据了解，为了用好税收扶持政策，促进澳门经济适度多元发展和境内外人才集聚，横琴税务部门将持续积极探索研发配套征管系统，为纳税人应享尽享政策提供最大程度的便利。

　　横琴税务部门有关负责人表示，随着琴澳一体化进程加快，澳资企业、港澳个人涉税费业务将会持续增加，横琴税务部门将立足琴澳一体化发展实际需求，进一步整合新办企业辅导、税收政策落实、税费业务办理、复杂事项解决等多个业务模块，提升税收服务精细化水平，不断优化有利于横琴粤澳深度合作区产业发展、宜居宜业的税收营商环境。

　　（作者单位：钟夏：珠海传媒集团；琴瑞轩：国家税务总局珠海市横琴新区税务局）