减肥产品吃完心悸，商家竟拒绝退款。8月20日，广州市市场监管局发布一则典型案例。

　　吴女士网购了一款“能快速减肥”的减肥产品，服用一次后出现心悸心慌的症状。她不敢继续服用，和商家沟通要求退货退款，商家以产品已经开封使用为由，拒绝了吴女士的请求，后来经多次协商，商家只同意退一半款。无奈之下，吴女士向广州12345热线投诉。

　　白云区消委会承接办理这一消费投诉工单，工作人员了解相关情况后，组织双方开展调解。

　　“吃了这款减肥产品后很难受，客服向我推荐购买时，并没有说商品开封使用后不能退货退款。”吴女士说。而商家却表示，拆封后无法二次销售，产品没有质量问题，所以没办法退货退款。

　　随着调解的深入，白云区消委会调查发现，商家在销售过程中，存在只强调该减肥产品功效，未提示副作用和不良反应的行为，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

　　经工作人员耐心调解，商家最终答应全额退款。

　　提醒：注意区分药品、保健食品和普通食品

　　目前，市面上各种减肥产品琳琅满目，伴之而来的交易纠纷也屡见不鲜，维权新闻屡上热搜。作为消费者，在维权过程中，浪费了大量时间和精力不说，维权结果还未必满意。

　　广州市场监管部门提醒广大消费者理性看待减肥产品。对减肥产品的效果要有合理预期，切勿盲目跟风购买，不要被商家的花式宣传所迷惑。看清产品类型。在选择减肥产品时，需要认准批准文号和保健食品的“蓝帽子”标识来区分药品、保健食品和普通食品的类型。

　　此外，应选择适宜的减肥产品。在购买前要充分了解该产品的情况后再做出决定，认真阅读说明书，看清产品副作用和禁忌事项。选择正规渠道购买。应通过正规店铺和平台的商家购买减肥产品，以确保质量安全和售后保障。

　　南方+记者 郭苏莹

　　通讯员 穗市监