5月28日，2025政府服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议——“热线赋能全运会，构建智慧赛事新生态”分会议在广州举办。本次会议由十五运会和残特奥会广州赛区执委会指导，十五运会和残特奥会广州赛区执委会新闻广电宣传部与数字技术部主办，南方财经全媒体集团承办。

　　本次会议汇聚了多领域专家学者、科技创新先锋及行业精英，共同探讨助推政务服务赋能“科技全运”、AI助力智慧赛事生态，为智慧城市发展、粤港澳大湾区协同创新建言献策。

　　“人工智能+热线”助力“智慧全运”

　　十五运会和残特奥会既是数字技术深度融入体育产业的集中展示，更是探索“智慧全运”新模式的创新实践。

　　十五运会和残特奥会广州赛区执委会新闻广电宣传部相关负责同志在致辞中表示，举办全运会，离不开每一个服务触点的精准发力，智慧赛事的新生态，更需要各方力量的协同共建。这场会议既是“人工智能+热线”的经验交流平台，更是科技赋能全运会的合作邀请，希望更多力量加入全运会服务中，共同打造智慧赛事的广州样板。

　　在主旨演讲环节，广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍介绍，作为广州政务服务的“总客服”，广州12345热线将以三大举措，用热线服务赋能全运会。一是设置全运会专席，用普通话、英语、葡语、粤语服务架起全天候“无界沟通”桥梁；二是联动多部门搭建全运会专题知识库，让信息“一键调取”，实现“问即答、答即准”；三是通过数据研判制作每日全运会专报，为赛事组织提供“决策智囊”。

广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍。

　　“体育是人类对极限的挑战，科技是人类对未来的探索。数字力量遇见十五运会的体育精神，不仅是一场赛事的升级，更是‘智慧中国’的生动缩影。”中国电信广州分公司数字政府首席专家、博士莫宏波在主旨发言中表示，中国电信全力为十五运会提供高标准、高质量、专业化的通信服务，打造高速连接、低时延、高可靠性的专网能力，应用5G+北斗、5G-A等技术，提升智能观赛体验。

　　中山大学政治与公共事务管理学院教授、广州国际城市创新研究中心主任叶林在主旨发言中表示，应构建多方合作的赛事与社会发展生态，借助人工智能、数字孪生、元宇宙等前沿技术打造“智慧全运”，并且推广“城市合伙人”计划为广州发展注入活力。同时，充分发挥赛事的长期效应，赛前推广品牌宣传，赛中注重经济社会效益，赛后推进发展转型，提升社会治理效能。此外，借助全运会促进粤港澳三地在体育赛事方面的交流，推动粤港澳大湾区的融合发展。

　　在现场展示环节，广州音书科技有限公司创始人、总经理石城川带来了科技助残成果展示，其政务无障碍系统、手翻平台、字幕系统等能够辅助听障人士沟通，可以在十五运会和残特奥会期间助力打造无障碍的赛事环境。在表演环节，广东修炼科技股份有限公司的机器狗和人形机器人，与广东工业大学艺术与设计学院表演专业的6位学生共同进行走秀表演，为全运会打Call。

　　以智慧赛事赋能智慧城市

　　当前，AI正在重塑体育赛事，通过智能数据分析、机器人服务及运动训练优化提升赛事服务能力，推动赛事经验向体育产业互促转化。

　　在“AI赋能智慧赛事生态”为题的圆桌对话环节，来自科技企业、数据机构、文体行业的多位专家围绕“科技全运”建设展开深度对话，探讨人工智能技术对体育赛事服务的革新作用。

圆桌对话环节。

　　网络游戏作为一种新型的传播载体，具有跨越时间和空间的特性。三七互娱集团公共事务总监李殷表示，十五运会期间可以将网络游戏与体育赛事有机结合，例如用AI大模型推广广州文旅，让大家在参赛观赛过程中领略到广州的城市之美。

　　人工智能的基础是算力和数据。广州数据交易所产品总监郑彬彬表示，可以发挥赛事期间的数据赋能作用，例如对过往大型活动的人流、物流、车流等数据进行分析，为全运会期间提升广州接待能力、促进文旅消费等作决策参考。

　　在以“从全运会到城市治理的智慧服务保障”为主题的圆桌会议环节，多位嘉宾围绕粤港澳大湾区协同创新、赛事服务与城市治理长效化等议题展开深度交流。

　　未来社社长、爱范儿联合创始人黄羽表示，应借助全运会契机让市民的生活更加“无感”，例如，赛事涉及粤港澳三地人员流动，可以借助赛事整合多种跨境解决方案，让市民在三地更加便捷通行，让全运会成为大湾区的国际文化名片。

　　科技和人工智能在视障人士中起到了非常重要的作用。视障人士代表、自媒体博主赵宝秋（网名“宝哥和他的导盲犬”）表示，在十五运会和残特奥会期间，将会涌现很多科技将赋能体育赛事的创新案例，希望能够借助赛事契机，推动粤港澳大湾区城市无障碍建设的完善和无障碍文明的进步。

　　南方网、粤学习记者 王子瑜