12月25日，“‘十四五’广州成就”系列发布会——广州“十四五”激发市场主体活力新闻发布会举行。会上，广州市政务和数据局副局长梁文谦介绍了广州在推进“高效办成一件事”机制方面的工作与成效。

　　据介绍，“十四五”期间，广州形成了线下“一窗办理”、线上“一网通办”、热线“一号应答”的一体化政务服务格局。“穗好办”上线5年来业务办理量超1.5亿件，“穗@i企”一站式涉企服务平台发布惠企文件3000多件，政策兑现事项2000余项。同时，12345热线设立企业服务专席，“十四五”期间受理企业诉求406万件。

　　强化立法保障。广州出台首部省会城市政务服务综合性法规《广州市政务服务条例》，在全国首次对“高效办成一件事”办理时限进行立法，明确涉及并行审批的“一件事”，不得超过单个事项的最长时限。

　　丰富数智应用。广州将数智技术作为办事提效的重要引擎，率先在全国建成集约化的政务领域人工智能大模型平台，建设了“穗智链”统一政务区块链平台。基于此，广州已与省内外55个城市达成政务服务合作，“跨域通办”事项达到2461项。全省首批香港“智方便”和澳门“澳政易”自助办理机也在政务大厅布点。

　　首创“一件事”随心办服务。办事人可按需对事项灵活组合，系统智能匹配最优办理路径，让办事从“标准菜单”拓展至“私人定制”。例如，在建筑起重机械安装的场景下，可同时办理建筑起重机械安装拆卸告知、建筑起重机械使用登记，实现一次申请、多证同办。目前，广东政务服务网的“一件事”随心组合办理专区支持超400项服务事项自由组合。