2025年1月2日，广州市公安局召开新闻通报会，介绍广州公安政务服务改革创新亮点。记者从会上获悉，2024年，广州警方共办理审批服务事项突破2200余万件，位列市直单位第一；承办12345政务服务便民热线诉求165.1万件，办理热线工单52.7万件，公安政务服务效能指数评价持续位列市直单位前列；广州公安政务服务“一窗通办”改革入围广州市第二届“最具获得感”案例评选，得到社会各界点赞支持。

　　坚决扛起营商环境公安责任

　　聚焦重点领域，广州警方始终对标一流，以先行示范标准迭代升级营商环境改革，围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目、国际人才服务管理、智能汽车产业、粤港澳大湾区车辆及人员流动便利化等方面，累计出台200多项改革举措。其中，首创机动车解抵押线上“一站办”，全市范围已有75家检测站为1.1万位车主提供“即申请、即出证”的车辆年审和满签换证服务。实现金融机构营业准营“集成办”，以部门间共享电子凭证的方式，推动金融机构准营办理缩减3个工作日。实施大型群众性活动安全许可“安心办”，助力广州演艺展会市场繁荣有序。扩大智能网联车车路协同试点总里程超过2000公里（含一般道路和高快速路），推动广州成为国内唯一出台示范运营车型目录城市。

　　广州警方纵深推进减流程、减成本、减材料、减时间、优服务“四减一优”专项行动，推动136项行政许可审批效能跨越式提升，办理时限压缩率达95.7%，379个事项实现线上线下“跨域通办”，以13件涉及公安事项的国家“一件事”重点事项落地落实为牵引，创新联办模式。

　　广州警方从跨部门、跨警种、警种内联办等3个维度，推出企业开办、婴儿出生等跨部门联办事项21项；推出跨警种“合办”事项6项、单一警种多事项速办44项；在全市23个公安政务服务大厅布建99个“一件事”专窗，在政务服务网、“穗警易”“穗好办”等线上平台打造“一件事”专区，实现线上多元选择、无感办理。目前，广州警方已上线“一件事”主题服务套餐71件，累计办理业务130余万件。

　　全面提升公安政务服务效能

　　广州警方打造“一窗通办”改革广州样板，聚焦企业群众办事“多头跑、来回跑”痛点堵点，率先启动公安政务服务“一窗通办”改革，实现“一个窗口办理全警种‘高频’政务服务业务”，推动项目入选广州市十件民生实事。

　　2024年共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%。平均等候时长、平均收件时长，对比改革前分别减少了73.6%、80.5%，服务效能大幅提升。同时，广州警方率先落实居民身份证全国异地自助办、首次申领居民身份证全城通办，率先在全省推广电子居住证并广泛应用于公安、教育、民政、人社、卫健等政务服务办事场景。

　　在“一网通办”改革方面，广州警方解决业务系统隔阂、数据壁垒瓶颈问题，率先建成市级公安一体化政务服务平台，强化电子印章、电子证照、电子签名应用，拓展数据共享渠道，实施统一受理、审批、流转，全面提升办理质效，把“掌上办”“指尖办”作为优化政务服务生态的重要举措，累计推动415个事项上线“广州微警务”小程序、注册人数达1200多万，推动高频事项全量接入“粤省事”“穗好办”等移动端。2024年，公安服务事项网办量达255.3万件，同比增长16.18%，自助办量达365.6万件，同比增长7.44%。

　　南方网、粤学习记者 黄小殷

　　通讯员 公新文