日前，有网友在社交平台发视频称，在一列高铁车厢内，有乘客疑因厕所门锁故障被困，现场多名乘客用脚踹门试图强行打开。视频画面显示，一列车车厢厕所外聚集了多名乘客，其中两人反复用脚踹门，一旁的乘务员并未阻止，还有人尝试拉动门把手，但并未能打开厕所门。

　　11月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博@广铁长沙客运段 发布情况说明称，一旅客因厕所门锁故障无法打开被困，多人用脚踹开门未果，机械师用工具将门打开，未影响列车运行。

　　说明指出，11月23日13时23分，由该段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。

　　13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。

　　@广铁长沙客运段 表示，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。

　　南方网、粤学习记者 陈海敏