在制造业大市东莞，金融产业蓬勃发展，多项指标位居全省地级市首位。繁荣背后，金融案件数量也日渐增多。

　　面对人民群众日益增长的司法期待和解纷需求，如何跳出传统诉讼模式，实现矛盾化解、情谊维系、权益保障的多方共赢？东莞市第一人民法院的答案是：前端分流、源头化解。

　　2025年，该院在全市率先探索金融案件的市场化调解，创新构建“司法引领、市场运作、专业高效、便民利民”的多元解纷新格局。今年在金融领域纠纷试水的基础上，这一模式进一步向商事领域延伸。这是一条怎样的“新路子”？

　　松山湖法庭集中受理东莞第一法院辖区内的金融类审执案件。面对体量激增的金融案件，传统调解力量严重不足，且大量欠款时间短、金额不大、法律关系清晰的信用卡、消费贷、借贷等纠纷，如果走传统诉讼途径，对当事人来说往往是“成本大于收益”，也不利于司法资源的优化配置。如何实现效率与效果双赢？东莞第一法院以市场化调解方式给出了破题之策。

　　市场化调解是指由专业调解机构或人员提供有偿调解服务的解纷方式，遵循市场机制运作，旨在为当事人提供更高效、灵活、专业的解纷选择。

　　东莞第一法院与东莞市金融纠纷调解联合会协同合作，推动建设“莞金调”线上调解平台，以数字赋能为市场化调解全面提速，构建起全流程线上解纷新模式。金融机构可一次性批量上传案件材料，自主匹配专业调解组织。

　　同时，东莞市金融纠纷调解中心针对不同债务人实际情况，量身定制“一次性结清、分期履行、主动还款”三类差异化还款方案，兼顾金融机构权益与债务人实际困难。

　　在某银行申请调解的1359件批量信用卡纠纷中，张某天因家庭变故无力偿还信用卡欠款，属于非恶意逾期。调解员第一时间对接银行，协调减免相应违约金，最终敲定24个月分期还款计划，同时保留调解协议司法确认权利，彻底打消双方后顾之忧。“不用面临诉讼风险，还能分期慢慢还款，压力一下子减轻了！”张某天如释重负。

　　银行方面同样收获满满：1359个金融案件经过调解，最终回款170万元。而从立案到调解结案，整个纠纷处置周期由90天大幅压缩至15天。这场高效调解，实现了债务人纾困、银行快速回款、司法减负增效的三方共赢。

　　“引导小额普惠金融纠纷通过市场化调解，就像是轻微感冒症状的患者，不必急着到医院排队看病，通过自行买药服药就能痊愈；而法律关系复杂、当事人争议较大的其他商事纠纷如同重症病人需到医院救治，走诉讼程序。”东莞第一法院相关负责人形象地比喻。

　　基于松山湖法庭在金融类纠纷引入市场化调解的探索经验，南城法庭推动南城街道调解中心与商事调解中心合作，依托“人民法院调解平台”与“粤平安”社会治理平台深度对接机制化解纠纷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“我不是恶意拖欠，实在是生意亏损、资金周转困难，心里也非常愧疚。”面对调解员，借款人张某云道出难处，神情窘迫。这起朋友间的借贷纠纷诉至法院时，双方早已情绪对立、矛盾激化。法官一眼看穿症结：追讨欠款固然重要，但维系多年情分更不可忽视。裁判只能了结案件，却难以化解心结。在征得双方同意后，案件迅速委派至东莞市东易商事调解中心，由专业市场化调解员介入。

　　调解员摒弃生硬的说教，化身“倾听者”与“暖心人”，采取“背对背”沟通方式，精准疏导情绪：一边耐心安抚出借人李某，共情其追款心切、珍视友情的心情，厘清合法权益；一边严肃告知张某云，欠债还钱是法定义务，坦诚沟通才是解决问题的根本，引导其主动承担责任。这场法理情交融的推心置腹，渐渐融化了双方心中的坚冰，最终促成一致意见：张某云承诺按月分期还款，李某主动放弃额外诉求，双方当场签订调解协议并申请司法确认。

　　“这些年让你费心了，是我对不住你。”“我也理解你的难处，咱们还是朋友。”协议签订那一刻，两人相视一笑、握手言和。不仅圆满追回欠款，更挽回了弥足珍贵的友情，彰显了市场化调解柔性解纷的独特优势。

　　企业商事纠纷往往涉及信用声誉、履约风险等多重诉求，化解难度更大、顾虑更多。在某经营部与工程公司的货款纠纷中，双方虽有还款意愿，却各有担忧：负债企业怕法律文书影响信用，阻碍经营发展；债权企业担心对方违约，分期还款无法兑现，权益得不到保障。

　　聚焦企业解纷痛点，东莞第一法院联动公证机构，创新推出“调解+公证”协同模式，精准破解企业顾虑。双方经市场化调解达成协议后，由公证机构出具具有法律效力的公证书，既避免企业因诉讼产生信用负面影响，又为债权人消除履约后顾之忧。

　　这一创新举措高效化解涉企纠纷，入选最高人民法院多元解纷典型案例库，成为可复制可推广的示范样本，为优化营商环境、护航企业发展贡献了“东莞经验”。

　　从金融纠纷到民间借贷，不用对簿公堂，不必针锋相对。东莞第一法院相关负责人表示，该院以柔性调解传递法治温度，以专业机制提升解纷效能，为民商事主体搭建起“减时间、降成本、增效率、优体验”的纠纷解决“绿色通道”，真正实现矛盾“软着陆”、纠纷“快解决”、群众“少讼累”、企业“稳发展”，达成“案结、事了、人和”的最优司法效果。以松山湖法庭为例，一年来，约4.6万件金融纠纷通过市场化调解方式解决，涉案标的额超10亿元，当事人维权成本平均下降50%。