11月20日是世界儿童日，今年的主题为“为每一名儿童创造更美好的未来”。在广州，未成年人救助保护中心（以下简称“未保中心”）的设立，为困境儿童的童年打造了一个温暖港湾。

　　据广州市民政局统计，在未保中心的支持下，过去一年，全市1.7万余名农村留守儿童和困境儿童（以下简称“两类儿童”）合法权益得到了有力保障。

　　温暖的港湾

　　广州市未保中心的一大功能，是对流浪乞讨等生活无着的未成年人实施救助保护。在这里，孩子们都有一个更温暖的称呼——“受助儿童”。工作人员们认为，只要能够及时地“扶一把”，每个孩子都能找到归宿。

　　截至2021年10月24日，未保中心已接收困境儿童10459人，通过亲属认领、接回护送、福利安置等方式办理离站10456人。

　　在这个过程中，未保中心为受助儿童营造温馨、舒适的生活环境，根据孩子需要提供生活护理、卫生医疗、精神关爱等照料服务，帮助他们保持健康、稳定的身心状态。同时，通过协调教育部门、专业机构和社会力量参与，共同搭建困境儿童特殊教育基地，以多样化服务满足孩子们个性化需求。

　　“每逢春节、六一、中秋、国庆等节日，我们会开展主题庆祝活动，玩射箭、套圈、飞盘等趣味小游戏，派送节日礼包，营造浓厚节日气氛，丰富受助儿童节日生活。”广州市民政局相关负责人介绍，“结合‘我为群众办实事’实践活动，我们也会举办受助儿童生日会，为孩子们送上生日祝福和精美礼物，与孩子们一起唱生日歌、许心愿、吹蜡烛、吃蛋糕，气氛热闹温馨。”

　　为帮助受助儿童回归家庭，广州市未保中心精心挑选业务好、经验足、责任心强的工作能手组成寻亲团队，利用各种寻亲渠道和技术手段，助力其早日回归家庭或得到妥善安置。今年以来，已帮助21名受助儿童返家或安置，返乡安置率达100%。

　　24小时的守候回应

　　作为全市唯一的市级农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障综合服务平台，未保中心同时还承担着协助指导全市农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作的任务。

　　2019年5月，未保中心率先开通全省第一条困境儿童24小时救助保护服务热线，提供政策咨询、个案转介、资源链接等服务。

　　2021年8月，该中心又率先将未成年人救助保护热线归并到12345政务服务热线，创新设立未成年人救助保护专家坐席，24小时守候回应两类儿童服务诉求。

　　根据疫情防控工作要求，服务热线实施拉网式全面排查，通过电话逐一摸查每个镇（街）、村（居）的困境儿童情况，督促儿童督导员、儿童主任切实履行岗位职责，确保实现辖内困境儿童“监护零缺失”。

　　据悉，自热线运行至今，工作人员已接听并解答各类咨询1350次，接报并跟进困境儿童个案177个，摸查困境儿童25429人次。

　　在具体服务方面，广州投入300万元福彩资金，与专业机构合作开展集社工、法律、康复服务于一体的困境儿童综合服务项目，在项目期内，对全市10870名困境儿童开展入户评估，为2787人次困境儿童提供专业社工服务，为158名残障儿童提供特殊教育和康复训练服务。

　　广州市民政局相关负责人表示，下一步未保中心还将全面推动《广州市儿童福利事业发展“十四五”规划》落地落实，建立未成年人救助保护综合服务信息系统，推动服务热线实现“接通即答、接诉即办、分类处置、分区督办、及时反馈”，促进广州市“两类儿童”救助保护工作再上新台阶。

　　南方日报记者 陈伊纯 通讯员 廖培金