“她自己都不知道出租情况，我怎么讲？”

　　“你不要乱讲啊，人家有监控的！”……

　　夏日炎炎，广州市海珠区司法局凤阳司法所调解室里冷气开得足，火气却格外大。“二房东”刘姨遭遇租客“跑路”，租金没了着落。在业主张姨连连追问下，现场气氛越发紧张。

马胜佼在司法所里与相关部门就案件进行沟通。

　　“我知，我知……”凤阳司法所所长、调解员马胜佼仔细在笔记本上记录，时不时用湖南味儿的粤语进行安抚。

　　等双方说完，马胜佼摆起了事实：“刘姨，你签合同前都没看完条款，有点理亏的。”“张姨，要是双方僵持不下，可能会影响你收租哦。”

　　一来二去，调解室内的“温度”逐渐降了下来。“双方解除合同，押金折抵租金和水电费，商铺5天内交回，怎么样？”趁热打铁，马胜佼给出建议。

　　双方顺利在调解书上签字。

　　习近平总书记强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　矛盾纠纷预防化解是基层社会治理的难题之一。十余年的基层调解经验，让马胜佼总结出一套马师傅“调解经”，化难题于无形，一招一式，尽显功底。

　　招式1：亮明身份法

　　“我们一直会在这里的”

　　亮明身份是马师傅“调解经”的首招。

　　在调解室里，马胜佼有固定开场白：“我是凤阳街调委会的调解员马胜佼，办公电话是8429…...咱们待会儿可以拉个微信群。”

　　公开信息，有助于调解员获取当事人信任。在马胜佼看来，这就是告诉当事人，“放心，我们一直会在这里的”。

调解纠纷现场。

　　凤阳街道总面积4.5平方千米，来穗人员众多，经济活跃，诉求、纠纷多元。亮明身份、揽下责任，才能让群众遇到纠纷时多份信任、多个去处。

　　凤阳街道将辖区内25个主要的人民调解委员会的地址、联系方式汇编成文档，生成二维码活码，印上纸巾盒。马胜佼一有空，就走街串巷，将纸巾盒和普法知识送到商户、居民身边。

马胜佼将调解委员会服务信息和普法知识送到商户身边。

　　经营小商铺的廖大姐将纸巾盒放到收银台显眼处。她说，有时候会遇到合同纠纷，以前不了解还可以去调解，下次要试试。

　　曾在调解员帮助下解决纠纷的李女士则主动推广：“过程中我学到了怎么用法律保护自己。现在身边有人遇到纠纷，我都会推荐他们去调解。”

　　招式2：联合大调解法

　　让专业人干专业事

　　调解室的置物桌上，十余个水牌占据了大半桌面：凤阳派出所、区法院、区检察院、省中立法律服务社、法援律师……

　　“这么多人和部门一起来为我们说话！”当事人一方的外来务工人员有些意外。

　　他们均在凤阳街辖区内务工，由于未能及时获得劳动报酬，与某装修公司发生纠纷。但因为缺乏直接证据，公司法务拒不认同相关法律分析。

调解纠纷现场。

　　这时，马胜佼祭出“联合大调解法”，协调公安、检察、法院、人社等部门联合出动：梳理事件进展，搜集相关法律法规和案例、开展法理分析会商。

　　法院根据以往判例给建议，人社局就劳动关系展开分析……几小时的面对面释法明理后，5名工人与公司就劳动报酬达成了一致。

　　平日在办公室内，也常听到马胜佼熟练地拨通号码：“王警官，听说你这次经办这个案件，我想问一下……”

　　多元预防化解机制既实现“专业人干专业事”，又能避免各自为战，让调解效果更实、效率更高。据统计，2020年以来，凤阳街辖内各调解组织成功化解各类纠纷7500余宗，涉及人数近3万人，涉及金额近8亿元。

　　招式3：分头攻关法

　　“你有什么需求？我帮你谈”

　　“存在分歧时，暂时分开双方，逐一攻关，从一方当事人的角度出发，分析利弊的最大化。”这是马师傅“调解经”的“杀手锏”——分头攻关法。

　　分头攻关的要义，就在于站在当事人的角度、立场去分析和给出建议。

　　这天的调解案件是搬迁赔偿纠纷：“二房东”拿了村社补贴，却只愿分部分给实际需要搬迁的“租客”，双方无法协调。

　　几轮交谈后，气氛仍然紧张。马胜佼将“租客”拉到一边：“你给出价格，我去帮你们谈。”紧接着，他又来到“二房东”身边：“这个价目合适，我协调好了，欠的租金直接从里面扣。”

　　分别征得同意后，马胜佼召集大家回到桌边，成功让双方签了字。“每个当事人的合法利益，我们都必须真心守护好。”他说。

　　“凤阳街经济活跃，民间纠纷日趋专业化、复杂化，光靠一个人是忙不过来的。”每季度，马胜佼都会为辖区内近200名调解员开展大大小小的培训，传授“马师傅调解经”。

马胜佼为辖区内调解员教授“马师傅调解经”。

　　他的课堂别具特色：将模拟调解搬上课堂，让学员扮演当事人，开展体验式学习。“受益匪浅！”一堂课下来，调解员们收获满满。

　　广东共有1629个司法所，3万多个人民调解组织。18万多名人民调解员像马胜佼一样，奋斗在矛盾纠纷调解第一线。

　　他们深入基层，开展矛盾纠纷预防、排查、调处、化解工作，努力做到“小事不出村社、大事不出镇街、矛盾不上交”。

　　“矛盾纠纷预防化解是基层社会治理的永恒课题。”广东省司法厅人民参与促进法治处副处长钟继亮表示，接下来将牢记总书记嘱托，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力为民解难题，让群众生活更加幸福安定。

　　采写：钱明雅

　　编导：梁钜聪 李秀婷

　　摄影：梁钜聪

　　剪辑：周鑫宇

　　设计：潘洁 谭唯

　　统筹：李秀婷 王良珏 李细华 杜玮淦

　　策划：徐林 曹斯 王海军

　　通讯员：穗司宣