编者按：

　　今年“3·15”的主题是“提振消费信心”，消费及消费供给的提质升级，成为焦点。为此，南方日报、南方⁺客户端特别推出“强品质·振消费”3·15策划，曝光典型案例，揭示品质真相，推出品牌榜单，提供避坑指南，助力消费高质量发展！

　　最近，年过八旬的刘奶奶遇到了一桩烦心事。不久前，家里人为她购置了一台智能电视。本想“赶时髦”也看看《狂飙》，但“不会用”却成了她追剧道路上最大的阻碍。

　　用户吐槽→

　　买了智能电视后，长辈问了无数次“怎么用？”

　　“外婆想看《狂飙》，我们就手把手教她怎么开电视，怎么搜索频道，结果发现现在智能电视对中老年用户很不友好。”广州的陈小姐告诉专+帮，从默认开机画面切换到“电视剧”页面，搜索想看的剧集再点击播放，要费好大一番功夫。更离谱的是，在此过程中要动用两个遥控器，还要面对电视广告、视频会员付费等复杂问题。

　　“本意是教外婆用，结果反倒是自己先拿着遥控器摸索了半天。”陈小姐说，在学用智能电视的过程中，外婆因嫌麻烦多次打起了退堂鼓，但在家人的鼓励下，她还是咬咬牙坚持了下来，终于在“屡战屡败、屡败屡战”半小时后成功打开了《狂飙》。

　　本以为外婆已经彻底掌握了门道。谁料，次日她又被电视“难倒”了:“怎么开机，怎么选择来着？你能不能再跟我讲讲？”

　　陈小姐外婆的情况并非个例。钟小姐的母亲远在重庆，由于不会用，家里的智能电视被母亲长期闲置，只能玩手机打发时间。“现在的电视太难用了，我都研究了半天才打开，然后又教了她好几次，当时她可能记下来了，现在还是忘了。”

　　如今的智能电视，大多配备了两个遥控器。加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等，有的电视甚至配备了三个遥控器。在使用时，用户往往需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器调控频道，十分麻烦。

　　而调频道的时候更是“步步惊心”：菜单和选项层层叠叠，想看的剧集却不知道藏在哪里；高级的输入法，不知道怎么使用；好好地看着剧，一下子却跳到了游戏节目；不小心碰到某个按键，电视还可能直接“死机”，跳出满屏英文“罢工”了……

　　“打开电视，却不知道频道在哪里”“遥控器多得分不清”“界面设计花里胡哨，大多数功能很鸡肋”……在社交平台上，关于智能电视“不智能”的抱怨屡见不鲜。在黑猫投诉上，记者以“智能电视”为关键词找到了700多条相关投诉。不仅是老年用户，甚至有不少年轻用户也吐槽，越来越不会用现在的电视了。

　　乱象频生→

　　电视买回来却看不了，“套娃式”收费谁之过？

　　电视买回来却看不了，一方面是不会用，另一方面是不能用。记者在实际调研中发现，智能电视在联网模式下，大多数热门电视剧、综艺等都需要开通会员才能观看，且由于内容所属版权方不同，因此对应的平台也不同，往往会带来连续充值、重复充值的问题。

　　比如，想在智能电视上看《狂飙》，你需要开通“银河奇异果”平台的会员，支付最高498元一年的年费；想看《三体》你需要开通“极光超级影视SⅥP”；看《风雨送春归》对应的又是“酷喵”会员。如果所有会员都开一遍，每年支付上千元妥妥的。

　　更气人的是，部分会员套餐里还暗藏“消费陷阱”。据陈先生对专+帮反映，自己某次在看电视时订购了价值249元的爱奇艺年卡套餐，不久后发现套餐只适用于电视端，不适用于移动端。“人都傻了。出差的时候想用爱奇艺的手机APP看看《狂飙》，系统居然提示我不是会员看不了。”记者留意到，爱奇艺的年度会员对应两个套餐，一个是249元的爱奇艺【大屏】年卡套餐，一个是498元的爱奇艺年卡套餐，不仔细看很难发现区别。但就是这两字之差，让用户权益差了十万八千里。

　　而除视频平台外，小米电视、华为电视等也推出了自己的影视会员服务，比如小米的15元连续包月、348元包年影视ⅥP；还有的会将自己的会员和第三方视频网站“捆绑销售”，比如价值388元的“华为+酷喵双会员年卡”等。付费体系之复杂，让人摸不着头脑。而用户稍有不慎，就容易陷入“连续付费”“重复付费”的陷阱。

　　就在不久前，“中消协点名智能电视套娃式收费”一话题登上微博热搜，直指智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容，视频平台会员服务体验不佳，以及部分视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务等问题。

　　记者走访→

　　电视不能“一键开机”，有消费者甘买“老年机”？

　　“有没有那种一开机就能看节目的电视机啊？”钟小姐反问记者。

　　事实上，不只钟小姐，许多消费者也有这个疑问。记者在小红书上就曾看到过一则求助帖，问有没有不带开机广告，方便老年人操作的电视机。

　　还能买到“开机就能看节目”的电视吗？记者去市场实地调研了一番。

　　“现在的电视是智能电视，是适合一家人用的，没有说专门给老人放电视用的。”在广州某三星专卖店里，店员这样告诉记者。

　　其所推荐的智能电视，新增了生活空间装饰功能，通过配合不同风格的演示内容，可以让电视机承担“壁画”的功能，融入到家居设计中去。但这也增加了电视的操作难度，如果不是被特别告知，记者都不知道如何从该模式切换回普通电视模式。

　　创维电视打开即有15秒左右的开机广告，店员告诉专+帮，这是系统默认自带的，除非用户在专员入户安装时特别要求，否则一般无法由消费者自己关闭。但其优势在于，可以通过设置默认信号源为HDMI，让用户打开电视和机顶盒便能直达特定频道，省去了每次开机都要重新选择信号源的麻烦。

　　小米、华为打造的电视，尽管店员表示“没有开机广告”，但开机即是层层叠叠的菜单页面。如果用户选择直接看电视剧或电影，往往需要成为华为、小米、银河奇异果、酷喵或者极光TV、芒果TV等的ⅥP才能免广告看电视，各家的ⅥP年费200-400元不等。若不付费，你可能要等待最长120秒的广告，并且最多只能试看前六分钟。

　　智能电视无法“一键开机”，可能给老年人在使用时带来许多麻烦。正因如此，近年来随着智能电视的发展，一批操作方便、功能简单的“老人电视”反而变得热销。

　　比如，在淘宝平台上，某名为“老年专用小电视”的电子产品累计销量已破万。不似智能电视按键多、功能复杂，这类设备只需要老年人会插U盘、懂得开机即可使用，学习成本较低。相比之下，其价格也更低廉，基本到手都在三百元以内。

　　“智能电视的核心是‘看电视’而不是炫技、秀花活。”有专家指出，无论是关不掉的广告还是“套娃会员”，都实在“吃相不佳”，“电视还是应该回归到以用户为中心来。”

　　南方日报记者 许隽 周中雨

　　统筹：程鹏 姚翀