随着全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会圆满落幕，12月16日，白云机场迎来赛事人员离港高峰。白云机场抵离服务综合协调保障团队围绕“零差错、零事故、零投诉，高标准、高效率、高质量”的“三零三高”目标，以“标准化+个性化”的专业服务，无缝衔接、温情护航赛事人员顺利返程，传递“春风服务”品牌温度。
截至12月16日，白云机场抵离服务保障团队已累计出动23214人次，服务保障3536批次19660名赛事来宾；其中11月24日至12月16日，白云机场抵离服务保障团队共计出动4480人次，保障811批次4388名残特奥会赛事来宾，专业高效的保障赢得了运动员、教练员及赛事执委会的高度评价。
12月16日离港高峰日，白云机场抵离服务综合保障团队全力以赴，温馨高效保障135个航班、超1500名参加田径、轮椅篮球、坐式排球、盲人足球、盲人门球、乒乓球等项目的残特奥会运动员和各省市代表团启程离穗。
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多维保障织密出行安全网
为应对返程高峰，白云机场提前谋划、科学调度，构建起全方位的保障体系。专人跟进涉赛航班，强化信息传递全链条闭环管理，增派人员引导车辆，将最便捷区域优先供给赛事车辆。在值机与安检环节，T1、T2、T3三座航站楼均设有十五运会和残特奥会专属值机柜台及专用安检通道，增派人手协助赛事人员做好乘机服务。
为做好残特奥会的服务保障，白云机场提前对航站楼内的无障碍设施进行升级，无障碍服务柜台高度适配轮椅使用，无障碍卫生间配备紧急呼叫按钮、扶手与婴儿护理台，无障碍电梯设置盲文标识，连贯覆盖主要通道的盲道无障碍物遮挡，独立无障碍安检检查室，提供私密舒适安全的安检环境，全方位确保“行动无阻碍”。
针对残特奥会赛事人员的特殊出行需求，白云机场严格执行“一团一策、一人一策”标准，从前期预约、现场接待到全流程陪护提供无微不至的关怀。对于自带轮椅不适合机舱过道的运动员，值机时可免费更换机场特制轮椅并将自带轮椅安全托运；针对辅助器具及特殊运动器械，工作人员会全程跟进，涉赛行李拴挂专属标签优先转运，特殊行李提前24小时获取信息并专人全程监护；地勤人员则为行动不便的运动员开辟摆渡车专属通道，实现航站楼至远机位的快速接驳；同时配备专用登机车，让轮椅使用者的登机体验更加舒适便捷。
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科技赋能搭建无障碍桥梁
在十五运会和残特奥会的赛事保障中，科技服务成为一大亮点。白云机场在人流密集的T2、T3航站楼问询柜台引入智能手语翻译机，依托手语识别与数字人交互双重技术，让航班咨询、行李托运等沟通场景顺畅高效。T3航站楼出发大厅试运行的智能导盲犬作为国家科技助残优秀成果，该设备搭载多模态3D体素神经网络复合传感、视觉语言大模型等前沿技术，具备自主导航、全场景避障、语音交互、视觉识别等核心功能，能精准应对机场复杂环境。
这些科技服务搭建起无障碍沟通与出行的桥梁，让特殊旅客切实体会到智能社会的出行便利，也彰显了白云机场以科技赋能服务升级的创新理念。
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人文关怀传递“广式服务”温暖
借“大湾鸡”的超高人气，白云机场精心策划了一场沉浸式欢送盛宴。T2航站楼天空舞台、国内安检通道前，“喜洋洋”“乐融融”和“羊羊通”人偶组成活力队列，与运动健儿击掌互动、合影留念，现场派发专属文创品，邀请运动健儿在纪念登机牌上签名，定格美好瞬间。
巨幅电子屏循环播放定制欢送海报，天空舞台同步联动展示，“追梦大湾区 出彩人生路——白云机场向每一位运动健儿致敬”的标语，将广州的城市温情与机场的诚挚祝福传递给每一位离港宾客。
赛事人员纷纷为白云机场的专业服务点赞，“这次从抵达广州到返程，白云机场的服务让我倍感温暖。特别热情和细致，连我的运动器械都被妥善安置，完全不用操心。”来自四川的残特奥会运动员动情地说。
“带残奥运动员出行最担心的就是沟通和便捷问题，这次白云机场彻底打消了我的顾虑。各环节跟进到位，志愿者全程陪伴，连航站楼的温情标语都让大家倍感振奋。”随行教练员表示。
此次残特奥会返程保障任务的圆满收官，不仅是“花都区政府—机场—机场公安”三方联动机制与“1+1+N”指挥体系高效运转的生动实践，更是白云机场用专业与温情诠释“春风服务”理念的集中展现。从精准对接的专项保障到科技赋能的无障碍服务，从细致入微的全流程陪护到暖意融融的人文互动，白云机场用每一个细节，为残特奥会健儿的逐梦之旅画上圆满句号，也让广州这座城市的包容与善意，随航班传递至全国各地。
未来，白云机场将持续总结经验、优化机制，把大型赛事保障中的人文关怀与专业标准融入日常运营，以更优质的服务、更饱满的热情，守护广大旅客便捷、高效、舒适出行。
来源 | 白云机场发布
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