随着过境免签政策不断完善和离境退税服务优化升级，叠加广交会与“五一”假期的双重带动，广州近期吸引了众多境外旅客前来旅游消费，离境退税备受好评。
粤海天河城旗下天河城商业作为广州首批离境退税“即买即退”试点商户之一，积极响应广东省提振消费专项行动号召，通过一系列举措优服务促消费，切实提升境外旅客入境消费体验，不断优化消费环境和消费品质。
▲天河城商业在商场服务中心设置退税专窗
退税服务升级引关注
广州市自2023年起启动“即买即退”试点，符合条件的境外旅客在试点商场消费，就能同步办理并获得退税款，无需在广州白云国际机场办理退税。
天河城商业旗下门店率先申报，占全市首批10家试点商场中的4家，国家税务总局、海关总署、广州市商务局、天河区政府多次现场考察指导，多家媒体先后采访报道。
优化服务提升服务体验
今年4月8日，国家税务总局将离境退税的“即买即退”服务从试点推广至全国。随后，商务部等六部门出台举措进一步优化离境退税政策，进一步提高退税的便捷性。其中包括旅客扫描商场内的退税二维码，上传相关证件与凭证，即可申领等额退税款。随着离境退税新政的落地，境外旅客消费热情被进一步点燃。
天河城商业抢抓政策机遇，多措并举升级服务促进消费。在便捷支付和退税服务方面，天河城商业提前组织各门店客服人员参加专项培训，第一时间掌握即买即退“自助退税”新政。为解决语言沟通难题，天河城商业还组织员工进行外语培训，提升日常服务沟通能力。
▲天河城商业组织员工进行外语培训
▲天河城商业员工为境外旅客提供商品咨询、退税指引服务
多元举措促进消费增长
天河城商业充分考虑境外旅客需求，将热门户外服饰、新潮数码产品、特色手信、手工艺品等热卖商品放在醒目位置，方便境外旅客选购，各门店的“时尚顾问”也随时待命，为有需要的顾客提供专业建议。
广交会期间，还专门推出“广交会来宾领券购物享立减”活动，消费者凭借广交会展会证件，即可到店领取消费优惠券，截至活动结束，优惠券核销率达91%。
▲各门店设置退税宣传指示
今年以来，天河城商业各门店离境退税宗数和销售金额同比实现大幅提升。其中，自4月8日离境退税“即买即退”服务措施在全国推广起，至5月5日广交会与“五一”假期结束，天河城商业各门店销售宗数、销售金额同比上升167%、155%。
接下来，粤海天河城将继续深入贯彻落实《广东省提振消费专项行动实施方案》，结合市场需求和旅客反馈持续创新优化，提高服务质量，为广东省大力发展入境消费、激发消费市场活力贡献粤海力量。
