“幸亏遇到耐心负责的何警官，我入户核准问题终于迎刃而解。非常感谢！”“我为民警认真负责以及高效的工作态度所感动，对他们认真竭诚的服务与工作，本人由衷表达感谢，也代表广大侨胞侨民献上深深的敬意与感恩。”近日，“平安厅”信箱陆续收到多位群众的来信，在信中，群众纷纷为广州市公安局增城区分局心系群众、为民解忧的服务举措点赞。

　　疫情原因资料无法寄达，警方协调网办解决

　　11月10日，“平安厅”信箱收到雷先生来信。雷先生反映，自己通过人才引进方式取得了入户信息登记卡，正在办理入户核准手续，由于属于市外入户，需要到现场办理。雷先生本人在广州，但妻子和孩子在外地，因为疫情原因家人身份证一直无法寄出。眼看信息登记卡还有一个多月就过期了，雷先生很着急，又苦于找不到途径解决，于是致信“平安厅”信箱求助。

　　接到求助后，增城区公安分局的何警官马上打电话联系了雷先生，详细了解雷先生办理的事项及具体情况后，告知雷先生这种情况可通过网上办理入户核准，并在电话中耐心指引雷先生进行网上办理操作。雷先生当天就在网上办理了申请入户核准，并上传相关证明材料。11月11日，该业务通过审核，雷先生对处理情况非常满意。

　　签证快到期家人生病需照顾，绿色通道助力解决

　　11月15日，“平安厅”信箱收到外籍华人贾先生的来信，信中向为其提供人性化签证服务的民警表示感谢。

　　“我本来是要去上海办理签证的，因为家人生病需要照顾，加上疫情的原因，一时无法赶赴上海办理。”贾先生本在上海攻读法学博士，在广州居住的家人生病了，他回来广州照顾。现由于签证即将到期，又无法赶赴上海办理，贾先生一时间心里非常焦急。他想办理一个短期停留签证，方便自己有充足的时间照顾家人及办理续签事宜。在贾先生向增城区公安分局人口管理大队咨询时，民警耐心细致了解他的具体情况，经过请示市公安局出入境管理支队，得到许可后，为他办理了短期停留签证，并为他后续的办理事宜提供了详细指引。

　　“有一次，本人到达出入境办证窗口的时间较晚，在办理签证事项过程中，尽管已过了下班时间，但郑警官仍然耐心地为我办理。我为她认真负责以及高效的工作态度所感动。”贾先生在感谢信中写道。

　　民警这种急群众之所急、热情高效为群众解忧的人性化服务，令贾先生深有感触。为此，他专门到人口管理大队，送上一面印有“情系百姓  为民排忧”字样的锦旗。

　　近年来，增城区公安分局坚持以人民为中心的发展思想，持续创建“枫桥式办证大厅”，不断增强服务意识，提升窗口服务水平和质量，畅通“平安厅”信箱、12345政务服务便民热线等群众诉求表达渠道，致力解决群众“急难愁盼”的问题，为群众排忧解难。“锦旗、表扬信既是群众对我们服务的认可，也是我们进一步做好工作的动力。”分局有关负责人表示，今后将一如既往，不断优化服务，让百姓办事少跑腿、更便捷，真正实现“服务不缺位”，着力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。