作为东莞去年获评全国“敬老文明号”的3个集体之一，东莞市政务服务中心积极应对人口老龄化趋势，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全力为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁。

如今，走进市政务服务中心，敬老细节随处可见。“敬老服务岗”和“敬老服务咨询台”配备业务熟练的帮办代办专员，为老人提供“一对一”取号、填报、陪伴等全程服务；低位服务台、老花镜、放大镜、助听器等设施工具一应俱全，卫生间扶手、防滑垫等安全防护细致入微。

针对老年人“用机难”问题，中心在自助终端机、“i莞家”小程序和APP等平台设置“老年关怀版”入口，界面简洁、字体放大，并配备语音辅助、无障碍辅助工具条和无障碍导航功能，让老年人共享数字红利。对不习惯使用智能手机或不会预约操作的的老年人，中心则开辟了绿色通道，推行“免预约优先办理”。

服务不止于大厅。在社区党群服务中心，781台“莞家政务”自助终端机上线老龄高频业务，老年人足不出村，就近即可完成“敬老优待卡”申办和充值秒批、“高龄津贴”领取等。

中心定期组织党员干部和志愿者开展“政务服务进基层”“智慧助老”等活动，为行动不便老人提供上门服务，并制作操作指南和视频教程，手把手教授线上办事。此外，中心还联合民政部门开展丰富多样的健康讲座、法律咨询和文化活动，丰富老年人精神生活。

同日揭牌的“工会驿站｜东莞市政务服务中心站”不仅是户外劳动者的歇脚地，更是无障碍服务的暖心窗口。驿站配备智能化终端，提供全面政务指引与自助办理服务，推动政务服务从窗口向前延伸，实现“一站办、随时办”。

行动不便或残障人士如需办理业务，只需按下驿站门口的“一键呼叫”按钮，工作人员便会前移提供爱心服务。与此同时，中心开通了无障碍预约通道，残障人士不受预约放号限制，可随时通过“i莞家”平台预约，享受全程陪同办理服务。业务办理完成后，工作人员还会主动了解办理情况，持续跟踪直至圆满办结。

据介绍，硬件设施上，工会驿站及中心各出入口均设置有无障碍通道，配备专用停车位和低位操作台，并设有无障碍卫生间。

为提升政务服务软能力，中心链接市残联、市红十字会等资源，定期开展无障碍主题培训，教授志愿者手语、导盲、辅具使用等技能。2025年，累计招募无障碍志愿者273人次，服务特殊人群153次。

此次揭牌活动以“暖心驿站 志愿同行”为主题，同步开展2025年度志愿者交流赋能活动。无障碍服务志愿者程雅、社会救助志愿者殷笑文现场分享亲身经历，呼吁社会各界尊重特殊群体沟通方式、给予社会救助对象社会支持，为其提供真正高效有用的帮助。

近年来，市政务服务中心深化“政务服务+社工+志愿者”模式，推动“莞爱志愿”规范化、便利化、特色化、专业化。2025年，累计开展志愿服务493场，参与人数3687人次，服务时数超9200小时。

活动当天，中心向11位优秀志愿者致谢，并通过专题培训提升志愿者矛盾调解与团队协作能力，为未来提供更优质服务奠定基础。

接下来，东莞市政务服务中心将依托全国“敬老文明号”和“工会驿站”，进一步拓展志愿服务的新场景，让政务服务更有温度、更具效能。