▲全国残特奥会盲人门球男子1-8名交叉赛开始前，志愿者在为安徽队球员调整眼罩。（图片 新华社）

助残服务，从来不是单纯的技能输出，更是一场心与心的联结、理念与行动的同频。本文作者中国助残志愿者协会副秘书长韩润峰基于多年助残志愿者培训经验，通过详实的调研，揭示了理念引领对助残服务持久性与实效性的核心作用，让我们了解到：单纯技能训练虽能让人“走得快”，但唯有正确的助残观念才能让人“走得远”，这才是实现高质量助残服务的内在动力。

从事助残志愿者培训多年，常常遇到学员提出：老师您没必要讲那么多理论，直接教我们怎么服务残疾人、具体怎么做就好了，多讲点实用的“干货”。根据我的经验，单纯地培训助残知识和技能，确实可以让志愿者们“走得快”，迅速以标准的行为参与服务，但只有让助残理念深入人心才能让他们“走得远”。

志愿者只有深刻理解自己行为的目的、意义和价值，开展助残服务时才能满怀人道主义的情感，才会获得预期的结果。志愿助残培训不同于其他培训活动，志愿者既要掌握相关知识和技能，更要树立正确的助残理念，自觉改善对待“残疾人”的态度，需要通过培训给予深层的观念引导。高质量的助残培训，应当超越“工具”层面，影响学员的思维方式和价值判断，将正确的理念深植于心。

一般的培训班课程设计都采用“3-4-3”时间分配：30%用于价值观引导，40%用于技能训练，30%用于知识传授。助残志愿者培训课程设计更要遵循“价值观先行”原则，价值观引导应当贯穿整个培训过程。

学员们提出要“干货”，我理解的“干货”应该是指“为什么这样做”层面的内容。是价值观层面的认知，能够让人们在复杂环境中坚守原则，做出符合自己价值观的判断。如果只停留在“知道是什么”“知道怎么做”层面，遇到新问题、新情况会不知所措。遇到困难、挫折或枯燥重复时，若没有坚定的信念支撑，很容易选择放弃。有助残组织做过调研，接受过助残理念引导的志愿者一年后留存率达到78%，而只接受技术培训的志愿者留存率仅为43%。可见观念内化程度直接影响志愿服务的态度和持续性。

思想观念的培育是一个长期的过程，简单的灌输收效甚微，需要把握“引导”与“尊重”的平衡，持续强化，最终目标是帮助学员建立助残服务的意义认知和价值判断的能力。未来的志愿助残培训应更注重体验式学习，通过沉浸式体验促进价值观内化。还应加强科技应用，如VR技术模拟残疾体验，深化共情理解。将培训延伸到服务过程，形成长效机制，组织学员集体设计项目，讨论、分享、交流等团建活动，可以选择关键事件组织学员分析实质、评估影响，通过集体能量，持续增强志愿者内在动力。也需要通过科学的“机制”评估，将观念认同纳入志愿者考核。

在培训方法上，可采用“理念渗透式”教学。例如，在教授手语技能时，同时探讨聋人文化；在训练轮椅辅助时，讨论无障碍环境的社会意义。可采用“情景反思法”，要求学员在每项技能练习后，思考“这种做法体现了什么样的价值取向”，使技术训练自然承载价值观传递。可以通过“研讨”或者邀请资深志愿者、优秀残疾人代表分享心路历程，引发学员共鸣、建立情感连接，使价值观得以迭代。

课堂培训的结束，绝非理念内化的终点，而恰恰是更深层次认知与实践的开始，需要志愿者在服务实践之中反复体悟、在经验积累中不断叩问、在深度反思中逐渐澄明，只有这样，助残培训成效才能最大化，才会对人和社会产生深远积极的影响。

培训注重影响思想观念的定位，还得到了“神经语言程序学”的印证。“神经语言程序学”的“逻辑层次模型”将人的认知分为6个层次，下三层为：环境、行为、能力；上三层为：信念价值观、身份认同和精神使命。其核心思想是：较低层次的改变可能会影响较高层次，但更高层次的改变会对所有低于它的层次产生更强大、更深远，甚至是决定性的影响。

志愿助残服务的持久动力和真正成效，都是建立在正确的观念意识基础上，需要志愿者对助残服务的意义、价值和社会定位正确认知、深刻理解并高度认同，且内化于心，实现这样的目标，对培训的设计和实施、对讲师和学员要求都很高。当志愿者有了“成为专业的助残志愿者”的自我认知，在“信念与价值观”层面内化了平等、尊重、奉献等核心理念时，这种内心深层次的认同会自然驱动其主动提升服务“能力”，优化服务“行为”，并积极改善服务“环境”。反之，如果培训仅在“下三层”行为、能力和环境方面着力，也就是停留在所谓技术、技能，培训往往流于表面，效果难以持久。

一项针对长期坚持助残服务的志愿者调查显示，87%的受访者将“认为助残有深刻的人文价值”和“感受到自我价值实现”列为最主要动力，远高于“掌握了相关技能”（32%）和“有良好的服务环境”（28%）等外在因素。这直接反映了精神、自我意识、价值观对志愿服务持久性的决定性影响。

目前一些助残志愿者培训存在重声势、轻内容，重技术、轻理念，重方法、轻价值，重操作、轻思考的现象。一些培训课程将90%以上的时间用于教授具体服务技巧和知识，如轮椅使用、无障碍知识、导盲服务、助残礼仪、手语基础等，而对为什么要这样服务、知识背后的理念和价值讨论不足，这类单纯技术、知识的培训具有局限性。调查显示，在只参加过技术培训的志愿者中，65%表示在三个月内会遗忘大部分技术细节，48%遇到实际情况时仍感到无从下手。一位资深助残培训老师坦言：“我们教会了志愿者如何推轮椅，却没教会他们如何看待轮椅上的人。”这种技术与人本的脱节，缺乏理念支撑的技术培训难以形成持续动力，也是许多助残服务流于形式、难以深入的根源。

当志愿者深刻理解“残疾”是社会环境与个人损伤互动的结果，“人所不能即是障碍，即是残疾”。“残疾”涉及每个人，而非单纯的个人不幸时，服务视角就从“同情、怜悯、施舍”转变为“权利、尊重、平等”。这种认知转变直接影响与残疾人交流的态度和服务行为，只有当“人”有了温度，技能和知识才有效果。

培训也要重塑志愿者“身份认同”，目的是强化服务动力，培训其实是引导志愿者思考“我为什么要做助残服务”“助残志愿者应该具备哪些特质”等问题，逐步确立自己与他人、与社会、与国家和民族都有“关联”的观念，助残服务是在参与社会文明发展活动，实际上自己是“文明建设的实践者、参与者、贡献者、受益者”这样的积极身份认同，对志愿者本人意义不同，从事助残服务活动的结果也不同。研究表明，具有强烈身份认同的志愿者，其服务时长是普通志愿者的2.3倍，服务满意度高出41%。

当志愿者在精神使命、身份认同和信念价值观层面实现深刻认同，其能力、行为和环境适应才能达到和谐统一。