近日，不少广东农村留守老人遭遇通信消费骗局，部分业务经办人员以“免费赠送手机、回馈老用户”为噱头诱导老人办理业务，多名老人在不知情下开通高额长期套餐，两年间话费累计被扣数千元，相关老年通信投诉量居高不下。

　　在广东多地乡村，有业务员沿街向老年人群推销免费手机，不少独居、留守老人被小礼品吸引办理业务，后续却接连出现话费异常扣费问题。河源一名老人被诱导办理为期3年的合约套餐，叠加各类增值流量包后，累计账单金额超6000元；部分老人原有每月159元宽带套餐资费无故持续加价，还有老人在不知情下开通每月199元长期合约。更令人气愤的是，部分七旬高龄老人不会使用手机上网，却被私自开通每月80余元流量包。老人察觉扣费异常后联系平台客服，往往只得到推诿答复，维权处处受阻。

　　数据显示，2025年广东通信类老年用户相关投诉超6000起，投诉核心问题集中在资费不透明、虚假宣传、未经许可强制开通套餐。农村留守老人子女常年不在身边，风险辨别能力较弱，成为违规业务员重点瞄准的群体。

　　据了解，此类乱象频发存在多重诱因。通信代理业务员薪资、提成与办理套餐数量直接挂钩，为冲业绩刻意诱导老年客户；推销过程中，业务员刻意隐瞒合约期限、资费标准，哄骗老人刷脸、点头完成业务授权，全程不清晰讲解合同条款。同时老年人不懂得留存业务单据、扣费截图等证据，线上智能客服沟通门槛高，导致后续维权难度大幅增加。

　　针对老年群体通信消费乱象，相关监管部门已开展专项整治行动。行业专家给出多项防范建议：平台需为老年用户增设业务办理冷静期、人工二次确认机制，杜绝未经老人知晓私自开通业务；子女可为家中老人设置每月话费消费上限，开通大字版话费账单，实时掌握资费变动情况。

　　若老人遭遇莫名扣费、被强制办理套餐等情况，家属需第一时间保存话费账单、业务办理截图、沟通记录等凭证，通过12315消费者投诉热线、12345政务服务热线提交诉求，依法维护老年人合法财产权益。

　　在此也提醒广大市民，多关心家中留守长辈，定期帮忙核对手机话费与增值业务，多普及消费防骗知识，共同守护老年群体“钱袋子”。