深化跨境合作
织密跨域服务网络
积极与港澳地区开展跨域社保合作，目前广东已在香港设立68个、澳门76个“跨境办”服务网点，并在省内开设232个服务专窗。
江先生退休前在深圳工作，退休后常住香港。过去，他每年都需专程返回广东办理生存认证，自广东省社保局与香港工联会合作设立跨境服务网点后，他每年只需在家门口便能完成认证。
澳门青年伍女士长期在江门工作，以往，她必须返回澳门才能办理当地的社会保障服务事项。如今，借助江门“粤澳社保一窗通”专窗，在工作人员的指导下，她通过“澳门公共服务一户通”平台即可办理澳门相关业务，极大地节省了办事时间与成本。
自2024年以来，“跨境办”服务网点和专窗已累计为超35万港澳居民提供优质、高效的社保服务，港澳居民的认同感持续增强。
统一服务标准
提供无差别服务体验
为进一步规范“湾区社保通”网点建设和服务标准，提升“湾区社保通”专窗的标准化和规范化水平，广东社保先后编制了《“湾区社保通”服务操作手册》和《“湾区社保通”7项社保服务事项网办操作手册》，实现专窗配置标准、服务事项、人员管理、服务监督、网办指引“五统一”，为跨境办服务网点规范运行提供了统一标准。
澳门居民陆先生长期定居于横琴，作为“粤澳社保一窗通”横琴专窗的“常客”，他分享道，网点工作人员告知他，澳门街坊会联合总会亦设有服务标准相同的网点，参保的澳门居民无论身处澳门还是广东，均可享受到快捷、便利且无差别的社保服务。
强化业务培训
提升网点服务水平
针对部分“跨境办”服务网点政策不熟、指引不清等问题，广东社保在7-8月连续开展了8期线上培训。培训针对港澳服务网点工作人员在政策解读与业务指引中存在的问题和薄弱环节逐项讲解答疑，培训内容涵盖企业职工养老保险、城乡居民养老保险，并联合深圳、珠海医疗保险经办机构介绍港澳居民参加及享受医疗保险待遇的政策要点。期间，邀请澳门社会保障基金、香港工会联合会、中国建设银行澳门分行等多家境外机构一同参与，培训人数累计超过1000人。
香港工会联合会服务网点相关工作人员表示，此次培训紧扣港澳居民高频社保问题，结合案例解析政策，有效提升了网点工作人员的业务能力、服务水平及政策理解的精准度。
好政策加上好服务，持续激发港澳居民在粤参保的热情。截至2025年9月，港澳居民在粤参保人数已达35.3万人次，较2021年实施“湾区社保通”工程前增长127.9%。目前，港澳居民在粤领取社保待遇人数超6.2万人次，与内地居民享受同等待遇。
下一步，广东社保将深入学习贯彻习近平总书记在广东考察时的重要讲话精神，着力推进粤港澳社会保障服务融合发展，逐步实现更高水平的社保服务“湾区通办”，努力把粤港澳大湾区打造成社会保障事业高质量发展的典范。
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