扩面与减负

筑牢社会保障“安全网”

2025年，深圳社保工作的重中之重是织密织牢社会保障安全网。

随着新就业形态的发展，新就业形态劳动者的保障问题备受社会关注。2025年，深圳在已有试点基础上，将滴滴出行、顺丰同城、滴滴货运、满帮省省等4家平台企业纳入新就业形态人员职业伤害保障试点范围。至此，全市试点平台企业达到11家。截至2025年底，累计为213万人提供职业伤害保障，为新业态人员保驾护航。

社保局“蓝马甲”志愿者向灵活就业群体介绍社保政策

“扩面”与“减负”同步进行。延续实施阶段性降低失业保险费率至1%的政策至2025年底，其中用人单位费率降至0.8%、个人费率降至0.2%，全年为用人单位及个人减负41.03亿元，充分发挥失业保险保生活、防失业、促就业功能作用，支持企业稳定岗位，兜住、兜准、兜牢民生底线。

个人养老金推广成效显著。通过“机制协同、精准宣传、上门服务、节点攻坚”四位一体策略，联合税务、银行、保险等多方力量，开展“六进”活动386场，向164万参保人发送提醒短信，营造浓厚社会氛围，推动个人养老金开户缴存量稳步增长，不断满足群众多层次、多样化养老保险需求。

智能与集成

让数据多跑路

2025年，深圳社保服务全力推动数字化转型，依靠人工智能等新一代信息技术，构建“智答、智办、智审、智控、智策”智能化体系，破解经办服务中的堵点、难点，推动社保服务提质增速。

社保服务大厅运用人脸识别、数据智能采集等技术，精准监控大厅运行状态，快速识别窗口超时、排队拥堵、特殊群体需求，对“多次跑办同一业务”等异常情况，即时向大厅发送提醒消息，督促及时响应、专人跟进服务。全面开展大厅延时服务，打造社保“数智人”终端，在全市28个社保大厅投放使用，提供24小时线下服务，提升群众办事体验。

工作人员引导群众利用“数智人”终端办理业务

这种智能化不仅体现在大厅管理上，更深入到了业务审核的核心环节。深圳社保自主开发了社保关系转移等31项高频业务的RPA智能审核功能，全年辅助办理业务108.8万笔，以算法简化审批流程，大幅提升经办效率。

业务的集成高效办理，是社保服务提质增速的抓手。“社保一件事”服务再突破。“退休一件事”事项范围扩展至18项，涵盖养老金申领、医保退休等业务，实现一站式办理，服务超12万人次、受理业务47.7万笔。同步试运行“工伤一件事”，推动职工工伤认定、劳动能力鉴定和工伤待遇支付从“多次跑腿”到“一次办结”转变。

社保局工作人员指引群众通过“退休一件事”快速办理退休业务

社保信息送达方式也在发生变化，社保智慧告知服务新生态初步构建。在全省率先实现养老、工伤、失业待遇类文书电子送达，目前有77万家参保单位及307万参保人签订送达协议，送达文书15万份。上线微信主动推送业务进度和提醒功能，361万群众基于实名授权可即时获取个性化信息，实现社保资讯高效、精准触达。

延伸与融合

把服务送到“家门口”

2025年，深圳社保进一步提升窗口服务质量，扩充服务网络布局，让企业群众在家门口享受高效便捷、暖心贴心的社保服务。

社银合作网点扩容提质增效。2025年，社银合作网点增至82个，线下服务供给提升15%以上，加上进驻区、街道大厅的74个网点以及28个社保专业分厅，深圳构建起了一张渠道多元、均等可及、高效便捷的社保服务网络，让群众在家门口就能享受优质服务。

群众在社银合作银行办理社保业务

这张服务网络，还在向更远处延伸。“湾区社保服务通”“跨省通办”深入推进。目前社保跨境服务网点在香港达40个、澳门达23个，与17个地市达成跨省合作，实现“异地收件、远程办理”模式，满足群众跨区域办事需求。