《中国社会保障》2025年第9期

报道了“广东社保AI退休规划师”

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近日，临近退休的张先生需要办理退休手续。他通过“广东社保”微信公众号进入“广东社保人工智能（AI）退休规划师”。在与规划师的对话中，他不仅详细了解了退休政策，规划好自己要选择的退休时间，还了解了退休手续的办理流程和所需材料，并直接完成了历史信息审核业务的申办。“不用跑大厅，不用排队，在家就能把事办好，太高效了。”张先生对这种便捷的服务模式给予了高度评价。

近年来，广东省社保局积极响应社保经办数字化转型，推出“广东社保AI退休规划师”智能服务平台，开启了退休规划服务的新篇章。

随着我国社保制度改革的持续深化和人口老龄化程度的加深，参保人员对于自身退休规划的关注度与日俱增。“自己何时退休？”“退休后能领多少养老金？”“如何缴费才能让退休生活更有保障？”——这些核心问题直接关系到参保人的切身利益和晚年福祉。传统的政策解读、材料发放及咨询模式，已难以满足群众个性化的服务需求。

“群众对退休规划的清晰认知和精准把握，直接关系到他们的晚年生活质量。我们深刻认识到，必须积极探索智能技术在社保服务中的应用，为群众提供直观、易懂、个性化的退休规划服务。”广东省社保局党委书记夏青强调。基于此，广东省社保局主动作为，联合广州、珠海、东莞等市社保经办机构，汇聚大语言模型、知识图谱、语音识别等前沿技术，依托“广东社保”微信公众号，成功研发并上线“广东社保AI退休规划师”。该平台能将晦涩的社保政策法规和退休规划问题，转化为参保人员易于理解、便于交互的智能体验，让退休规划变得触手可及。

“广东社保AI退休规划师”内置社保数字人“粤保保”，进入平台主页后，“粤保保”就会亲切地与用户打招呼。需要强调的是，“广东社保AI退休规划师”并非简单的问答机器人。它构建了简洁明了、交互友好的智能咨询界面，依托先进的自然语言处理技术（NLP），将“法定退休”“多缴多得”“长缴多得”“晚退多得”等关键社保规则，从抽象条文转化为通俗易懂的语言和直观明了的图标，确保参保人在这一平台能够轻松获取所需信息。

来自广州市的陈先生，一直对延迟法定退休年龄政策及其对自身待遇的影响感到迷茫。通过“广东社保AI退休规划师”，他清晰看到了自己在不同年龄节点对应的养老保险待遇变化情况。“以前听别人解释半天，还是一头雾水，现在‘规划师’用图文并茂的方式，解释得清清楚楚，心里一下子就有底了。”陈先生的感受，正是平台“化繁为简”价值的最佳注脚。

“广东社保AI退休规划师”的核心优势之一，在于其强大的数据库。依托数据库，平台能够实时关联并调取参保人的性别、出生年月、实际缴费年限、历史缴费情况等基础信息。当参保人发起咨询时，平台能迅速完成数据抓取、精准分析和动态计算，从而告别“千人一面”，为参保人提供贴合自身实际的答案。

“不仅如此，平台还具备风险预警功能。”广东省社保局信息档案部主任、一级调研员罗瑞生介绍，“广东社保AI退休规划师”能基于参保人的实时数据，主动识别风险点（如未达最低缴费年限、缴费基数异常等），并及时发出清晰预警，提示参保人采取相应措施。“这一功能可以帮助参保人提前发现问题、规避风险，避免临近退休时陷入被动。”罗瑞生补充道。

珠海市灵活就业人员李女士就受益于此。她在通过“广东社保AI退休规划师”查询自己的缴费情况时，系统预警她距离最低缴费年限还差2年，让她能及时调整后续的缴费计划。李女士的经历，凸显了预警功能的实用价值。

为进一步提升服务的便捷性和可及性，特别是方便老年群体及对智能设备操作不太熟练的参保人，平台集成先进的语音交互功能，精准理解参保人口语化、模糊化的提问方式，同时还提供了普通话与粤语两种模式，方便参保人使用惯用语言进行提问。参保人点击语音按钮，用自然口语说出自己的问题，如“我什么时候退休合适？”平台便可准确识别语音，并播报答案。

东莞市的退休人员王阿姨对此赞不绝口：“这个语音功能像聊天一样方便，说粤语也能懂，操作简单，我身边的亲戚朋友都在用！”

更具突破性的是，“广东社保AI退休规划师”创新实现了“问办一体”的全链条服务模式。参保人在咨询过程中，不仅能获取退休规划信息，还能直接在线办理相关社保业务。这一功能打破了传统社保服务中咨询与办理分离的模式，极大地提高了办事效率。

为最大化覆盖用户群体，“广东社保AI退休规划师”采用“线上多平台覆盖+智能交互”的立体服务策略，广泛接入广东省人社厅网上服务平台、“广东社保”微信公众号、服务大厅智能柜员机等多种渠道，为参保人提供“7×24小时”不间断智能服务。无论身处何地、何时有需求，参保人都能随时随地享受便捷、贴心的社保咨询和办事服务，真正实现了服务零距离。

“广东社保AI退休规划师”的成功落地，得益于高效的省市协同开发机制。广东省社保局负责整体框架设计、核心算法研发和政策逻辑梳理；广州、珠海、东莞等市级团队则充分发挥贴近基层、熟悉一线业务的优势，深度参与需求分析和功能打磨。这种“省级统筹引领、地市积极响应”的协同模式，确保了“广东社保AI退休规划师”在功能研发、系统测试等关键环节的高效推进与高质量交付，为平台顺利上线并取得实效奠定了坚实基础。

据统计，自上线运行一个多月以来，平台已为超过40万名参保人提供了精准的退休规划咨询和便捷的业务办理服务。“用户反馈普遍良好，许多参保人表示，通过平台的直观测算和清晰解读，对自身适宜的退休时间点、未来养老保险待遇水平有了明确的预期，缴费规划也更加明确。”广东省社保局社保待遇部主任郦先春说。

东莞市社保中心主任孙宏伟分享了本地观察：“上线一个多月来，平台在东莞地区的使用量稳步攀升，灵活就业人员尤其活跃。一个显著的变化是，不少人通过‘广东社保AI退休规划师’测算不同缴费方案后，对个人的缴费情况更加清晰。平台在引导群众‘多缴多得、长缴多得’方面发挥了积极作用。”

从政策解读到待遇测算，从智能咨询到智能帮办，“广东社保AI退休规划师”以群众需求为导向，用科技手段破解了退休规划中的难题，让群众切实感受到了社保服务的便捷与温暖。对于平台未来的发展，广东省社保局副局长李尚军描绘了清晰的路线图：“我们将秉持‘功能持续迭代、服务不断拓展’的思路，分3步推进。”

第一步，深化智能内核：持续优化大语言模型训练效果，提升语义理解和应答准确度，并重点新增更多方言的识别和交互能力；第二步，拓展覆盖范围：计划于2025年年底前接入城乡居民养老保险数据，实现城镇职工养老保险与城乡居保待遇对比和联合规划；第三步，构建综合体系：探索将个人养老金信息纳入测算范围，打造多层次、一体化的综合规划体系。

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