推进“网上办”

社保服务更加好办易办

落实政务服务好办易办的要求，实施数字人社建设行动，不断完善国家社保公共服务平台和掌上12333等服务渠道功能，开通了161项全国性服务，尽可能多地让群众在线上就能方便办理社保业务，“十四五”期间累计为群众提供不见面服务超过600亿人次。

从全国来看，社保业务线上办理量已经超过了70%，部分地区接近90%，办事“好评率”总体保持在97%以上，一些地区稳定在99%以上。

推进“就近办”

 社保服务更加均衡可及 

加强与银行、邮政等机构合作，让这些机构的网点同时成为社保的便民服务窗口，打造出城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈。对于高龄或者行动不便的群众，还提供帮办、代办或者预约上门服务。

在全国开展“社保服务进万家”活动，主动走进社区、乡村、企业、校园进行社保政策宣传。10月将开展今年的活动，活动主题是“高质量参保 智慧化服务”，要让群众享受社会发展和科技进步带来的更加完善、更加便利的社保服务。

推进“一卡办”

 社保服务更加高效集成 

落实“高效办成一件事”要求，积极推进社保卡居民服务“一卡通”。

目前，社保卡不仅实现了人社领域的95项应用，还承载了越来越多的其他领域民生服务。比如通过社保卡发放养老金，持卡在本地和跨省异地就医购药，刷社保卡坐公交地铁、借阅图书、进博物馆等。

目前，社保卡持卡人数已达13.9亿人，其中11亿人同时在手机中领用了电子社保卡，堪称一张“小卡片”，服务“大民生”。

推进“智能办”

 社保服务更加智慧精准 

各地聚焦智能经办、智能审核、智能风控等场景，不断提升社保服务的智能化水平。比如，一些地区推出集成人工智能和大数据技术的“社保智慧一体机”，实现身份自动识别、服务事项定制和全程引导，打造出24小时不打烊的社保服务大厅。有的地方推出工伤保险智能审核，准确性和工作效率大大提高。不少地方还推出了“社保规划师”，提供个性化、精准化服务，让群众对如何参保、怎么缴费、享受什么待遇做到心中有数。