全国12315平台可以办理“退费业务”？今日（29日）上午，市场监管总局执法稽查局发布声明，对相关情况进行辟谣澄清。

　　据了解，全国12315平台是受理消费者维权投诉、举报违反市场监管法律法规的行为、提供相关咨询的官方平台。近期有不法分子以“全国12315平台”名义，以商家身份通过短信图片或邮寄等方式发送虚假退费公告，谎称联合全国12315平台办理“退费业务”，并以“办理退费事宜”为名，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使消费者利益受损。

　　对此，市场监管总局执法稽查局严正声明：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

　　市场监管总局提醒，请广大公众增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。请认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。

不法分子发布的虚假退费诈骗信息。图源：市场监管总局

不法分子发布的虚假退费诈骗信息。图源：市场监管总局