电梯，是城市生活的“垂直动脉”
电梯安全，关乎千家万户的出行安心
本期在线访谈邀请到了
广州市市场监督管理局副局长万众
围绕智慧监管、老旧电梯更新、电梯维保
等热点
为广大市民朋友答疑解惑
广州是超大城市，电梯早已融入日常出行、居住、办公的方方面面。目前全市电梯保有量超过22万台，体量位居全国前列。其中，超过15年的住宅老旧电梯已达1.7万台，且数量逐年攀升。
面对如此庞大的体量，市场监管部门如何从机制、创新、标准三方面守护电梯安全运行？
针对这一问题，市市场监管局副局长万众提到：
在机制方面，重点压实物业使用单位、电梯维保单位、检验机构三方责任，实行电梯安全全生命周期监管，常态化开展专项检查与隐患排查，严查维保走过场、设备带病运行、应急处置不及时等问题。
在创新方面，广州作为全国首批电梯安全监管改革城市，已从1.0版责任体系、2.0版社会共治，升级到3.0版智慧监管，用数字化手段最大限度地发挥监管的效能。
在标准方面，先后出台《电梯事务社区治理规范》《电梯无纸化维保管理规范》等地方标准，以及电梯维保、老旧电梯更新合同示范文本，为市民提供清晰指引。
传统电梯监管面临数据“碎片化”、监管力量跟不上、责任落实不到位“三大痛点”。为此，市市场监管局副局长万众在访谈中强调，广州抢抓全国首批电梯智慧监管试点城市机遇，打造全市统一的电梯智慧治理平台，用数字化手段精准破题：
打破数据壁垒：整合监管、使用、维保、检验、应急全环节数据，建成全市统一的电梯设备信息库、市场主体库、作业人员库，实现共享共用。
推行无纸化维保：目前全市电梯无纸化维保覆盖率超97%，倒逼维保回归安全本质，堵住虚假维保漏洞。
智能预警风险：依托物联网和大数据，全面分析全市电梯运行海量数据，精准识别困人高发、故障频发、检验不合格及维保异常等风险，自动预警、提前干预，推动监管从“事后处置”向“事前预防”转变。
针对广州老旧电梯体量大的问题，据市市场监管局副局长万众介绍，市市场监管部门积极会同住建部门推动住宅老旧电梯更新及相关国债补贴申报工作：
制定全国首份电梯更新选型配置优化指引，相关经验被住房城乡建设部、市场监管总局列入《住宅老旧电梯更新可复制政策机制清单》并向全国公布。
为全市老旧电梯更新改造提供规范化、透明化的合同指引。针对市民对国债补贴的住宅老旧电梯更新技术要求了解不多的问题，制定《广州市住宅老旧电梯更新委托合同示范文本（试行）》。
设立更新加装服务站。为居民提供电梯更新加装技术咨询、检验检测、安全科普、加装事务调解支持、老旧电梯风险评价、安全评估、安全使用管理咨询等“一站式”技术支持。
深入基层宣传。开展“电梯更新集中交付”等宣传活动，《南方日报》《广州日报》等主流媒体广泛报道。
开展2026施工安全年行动。会同住建部门加强对相关电梯生产单位、物业公司的指导及监督，督促落实现场安全防护、员工安全教育，严控旧梯拆除、用电作业、焊接作业等特种作业风险。
市市场监管局副局长万众在访谈中指出，市市场监管局未来将持续深化电梯智慧治理，重点从三个维度发力：
一是在广度上拓展，构建全域统一的智慧监管体系。建设全市统一的特种设备大数据资源库，贯通设备制造、安装、使用、检验全生命周期数据，推动全链条数字化转型。大力推广物联网监测技术，对关键设备运行状态实施实时感知、在线监测、智能预警，夯实智慧监管的数据底座与技术基础。
二是在深度上赋能，打造智能精准的风险防控模式。加快人工智能大模型在特种设备监管领域的创新应用，向数据要质量、向科技要安全。从设备、主体、区域三个维度，构建全市立体式特种设备风险监测评估体系。实现对苗头性、系统性风险的早发现、早预警、早处置，全面提升特种设备精准治理、科学治理水平，以高水平安全服务高质量发展，也为全国特种设备智慧监管贡献“广州方案”。
三是持续开展隐患治理，开展电梯维保“反内卷”专项工作。综合运用监管、信用、社会监督、执法等措施，鼓励引导电梯维保单位通过科学管理及先进技术手段提升工作效能，打击削减安全投入、降低工作质量的“内卷式”无序竞争，通过定期公布负面清单，打击人机比例畸高、困梯故障频发、资源条件不足等劣质维保行为，推动行业健康有序发展。
网友【安泊0514】：自己每天上下班、回家都要乘坐电梯，想了解普通市民日常乘梯时，应该重点关注哪些安全细节？遇到异常情况该如何正确处置？
日常乘梯安全和每个人息息相关，市民朋友可以以下三个方面做好自我防护：
第一，乘梯时多留心查看。要留意轿厢内是否有张贴特种设备使用标志，重点确认上面标注的下次检验日期是否在有效期内，这是电梯安全运行的基础凭证。
第二，乘坐时遵守安全规范。搭乘直梯要自觉遵守载重要求，切勿超载乘梯；搭乘自动扶梯时，务必站稳扶好、面朝运行方向，不要倚靠侧板。如果携带手推车、大件行李或者推行婴儿车，建议改乘直梯，避免发生意外。
第三，遇异常学会正确处置。如果遇到电梯故障甚至被困梯内，千万不要盲目扒撬轿门、攀爬自救，应第一时间通过轿厢内的紧急呼叫装置联系物业，也可以拨打96333电梯应急热线求助，耐心等待专业救援。
网友【一见如故_823】：小区里的电梯比较旧了，出故障后有时候维修要等好几天，出行特别不方便。想问问物业公司在电梯安全管理上要承担哪些主体责任？怎么才能更快处理？
这是很多老旧小区业主的共性困扰。电梯是高频运行的机电设备，长期使用后部件老化磨损难免出现故障。维修周期长大多不是技术问题，核心卡在维修资金协商上——是走住宅专项维修资金、物业费列支还是业主公摊，部分小区迟迟达不成共识，又不能长期要求维保单位垫资施工，资金协商过程直接拉长了修复时间。在此也说明，电梯是全体业主共有的共用设施，维修、更新成本需业主共同承担，尽快落实资金才能推动电梯及时修复。关于物业公司的主体责任，物业公司作为电梯使用单位，是安全管理第一责任人：一是要严格落实“日管控、周排查、月调度”工作机制，每日开展巡检，早发现隐患、早介入处置；二是选聘维保单位时，要以维保质量、服务能力为核心标准，不能一味低价中标，从源头保障运维质量。
网友【momo】：想请问接下来电梯智慧监管还会在哪些贴近日常的场景持续优化，给市民带来更多实实在在的便利和安全感？
智慧监管的落脚点，最终是服务民生、便利群众，我们将持续向基层治理、便民服务、协同共治三个方向延伸。一是赋能基层治理。依托大数据与AI分析，让基层辖区市场监管所能精准定位故障高发、隐患突出的设备，推动基层提前介入、督促整改，打通电梯安全治理“最后一百米”。二是优化便民服务。持续升级平台公众服务，提供更多业务咨询、知识科普等功能，让市民更方便掌握电梯相关信息、反映诉求。三是深化协同共治。加强与住建等部门的数据联动，推动电梯运行、维保质量数据纳入物业信用评价和维保单位质量评级体系，推动行业提升服务质量。
来源 | 广州市人民政府门户网站
