5月21日晚间，@大麦官博 发文称，关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，公司经过仔细盘查梳理，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此表示深深的歉意和万分的惭愧。

　　此外，大麦已经协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。对于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦表示“仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿”。

　　据此前报道，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是，妹妹5月意外去世。王先生希望完成妹妹见周杰伦的愿望，于是向大麦申请换绑观演人。大麦客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。相关话题冲上热搜，引发争议。

　　南方网、粤学习记者 倪仕轩