3月16日下午，重庆啄木鸟网络科技有限公司再道歉，发布《整改承诺书》，表示将全面推进整改措施，并接受全民监督。公司承认管理失控导致收费不透明、培训误导和服务流程混乱等现象，严重损害用户信任。

　　为保障用户权益，啄木鸟将对投诉订单进行全面核查，涉及价格争议的订单将分阶段处理，核实后全额退款。新订单若存在价格纠纷，平台承诺24小时内退款。同时，公司将推行价格透明化改革，维修前提供标准报价单，确保用户100%知情。

　　此外，啄木鸟将加强工程师管理，设立信用分系统，杜绝话术诱导和欺诈行为。违规工程师将被列入黑名单并永久禁入。通过调整收入结构和引入社会监督机制，啄木鸟力求彻底整改，重塑用户信任。

　　3月15日，2025年央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

　　15日晚，啄木鸟发布道歉声明。

　　16日凌晨，啄木鸟再回应被“3·15”晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

　　南方网、粤学习记者 叶莉子