6月6日，中央社会工作部在广州召开健全志愿服务体系工作部署推进会。会上，与会代表围绕学习贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和系列重要指示批示精神，落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》（下称《意见》），就做好新时代志愿服务工作分享经验做法，畅谈落实举措，为推动志愿服务事业高质量发展汇聚智慧力量。
建好志愿者队伍，提高参与率、活跃度
据中央社会工作部统计数据，截至目前，我国注册志愿者达2.36亿人。如何建好用好志愿者队伍，提高参与率和活跃度？
文化和旅游部公共服务司负责人介绍，截至目前，各地成立文化和旅游志愿服务队伍9.4万支，文化和旅游志愿者突破413万名。接下来，将大力发展文化和旅游志愿服务团队，完善志愿服务组织管理制度。选聘一批具备文艺专长、有号召力的群众文化团队带头人为文化指导员，把活跃在文化大院、广场的民间歌舞队建设成为群众身边不走的志愿服务队伍。吸纳更多文化和旅游专业人才，依托志愿服务行业组织，提高志愿服务专业化程度。
青年是志愿服务的生力军。“要引领青年志愿者在基层一线施展才干、建功立业。”团中央青年志愿者行动指导中心负责人说，将组织青年志愿者积极开展环境保护、植绿护绿、垃圾分类、绿色出行等志愿活动，为共建美丽中国贡献青春力量；加强青少年科普志愿服务，优化研究生支教团等项目。
据统计，目前全国有35万支巾帼志愿服务队、2400万名巾帼志愿者。“我们将持续推动每个城乡社区都有巾帼志愿服务队伍或开展巾帼志愿服务，提高参与率、活跃度。”全国妇联宣传部负责人说，加强巾帼志愿服务骨干队伍建设，以学习贯彻《意见》为主题，持续开展全国巾帼志愿服务示范性培训，带动各地分层分类开展学习培训。推进数字化建设，完善巾帼志愿服务信息平台建设，加强与全国志愿服务信息系统对接，提升注册登记、服务对接、宣传推广等信息化管理水平。
丰富项目供给，打造优质品牌
如何聚焦重点领域、重点工作，增加志愿服务优质项目供给，提升服务能力和服务质效？
广东省委社会工作部负责人说，将积极履行“指挥部”和“开发区”职责，更加注重在服务中心大局中找准志愿服务的结合点和突破口，聚焦落实省委“1310”具体部署，围绕助力实体经济为本、制造业当家和“百千万工程”、绿美广东生态建设等工作谋划更多抓手，深化实施“乡村绿化 志愿有我”“乡村振兴 志愿同行”等系列活动，进一步丰富项目供给、做强功能作用。聚焦应急救援、医疗护理等领域，策划开展更多志愿服务，提升增进民生福祉的能力和质效。助力社会治理，健全社区志愿服务项目库，建立社区志愿服务指数，推动各类志愿服务资源力量下沉社区一线。发挥广东志愿服务先发优势，加大力度扶持潜力品牌、推广优势品牌、打造知名品牌，形成更多具有影响力的广东志愿服务品牌。
服务国家治理体系和治理能力现代化建设，央企如何担当作为？国家电网有限公司有关负责人介绍，公司聚焦美丽中国建设、“双碳”目标，在能源转型、电力保供最前沿，深入开展多种形式的志愿服务活动，全力服务经济社会发展。聚焦民生所需，深化“党建引领、村网共建”，完善乡村电力联络员、台区经理网格员协同联动服务体系，打通服务群众“最后一公里”。挖掘电力大数据价值，深化“独居老人关爱”“返贫风险监测预警”等服务，推动提升社会治理效能。
“广州将志愿服务融入民生实事，坚持满足需求与引领需求相结合。”广州市委社会工作部负责人说，广州把志愿服务嵌入现代社区建设，常态推进扶老、助残、爱幼等服务，持续发挥“广州街坊”志愿服务队在平安社区建设中的独特作用，深化拓展“繁星行动”基层文旅志愿服务，提升“美团骑士团”“快递轻骑兵”等新就业群体志愿服务队服务能力，让志愿服务成为保安全、惠民生、解难题的重要载体。
数字化赋能，让服务精准触达
如今，志愿服务正与数字科技加速融合，以更加灵活、开放、便捷、智能的数字化方式，推动实现志愿服务全覆盖、快响应、精准达。
浙江是“枫桥经验”发源地，群众以志愿服务等形式参与基层治理氛围浓厚。浙江省委社会工作部负责人说，浙江以数字赋能，促志愿服务精准触达。其中，推进“志愿浙江”应用建设，整合90余个相关APP，归集梳理1.6亿条数据，实现全省统一跑道。贯通“大场景”，横向联动20余个省级部门，按需定制“巾帼红”“救在身边”等场景，确保活动开展、队伍管理、时长积分、激励保障“一码记录”“一屏研判”；纵向贯通省市县镇村五级，鼓励基层“小切口”打造群众有感场景，实现一地创新、全省共享。
腾讯公司有关负责人介绍，2021年，腾讯上线我国首个鼓励发挥专业技能的技术公益志愿者平台，目前平台注册志愿者达33万名，服务1750家社会公益机构。腾讯正以AI等前沿技术探寻无障碍路径，目前已运用腾讯天籁AI音频技术，帮助佩戴人工耳蜗的听障人士在语音清晰度上提高40%。
南方+记者 王聪 马立敏 马瑞婕
