近日，江门市10岁的男孩小星（化名）由于父亲高烧入院、母亲随同照料双双被隔离，而独自在家无人照顾。蓬江区环市街道社会事务办主任刘发民了解情况后，马上通过江门市“平安通”平台，联系蓬江区居家养老服务中心社区饭堂和长者食堂，从当晚开始每天为小星送餐上门。

　　送餐员符春颜送餐时不忘对小星嘘寒问暖，了解他的日常所需。在街道从事青少年服务的社工黄奕贤也及时介入，对小星进行个案跟进，以线上交流的形式每天对小星开展心理疏导和陪伴，缓解他的焦虑情绪。

　　疫情期间，江门市民政局与江门市未成年人救助保护中心、江门市平安通服务中心联合开通了24小时未成年人临时救助服务热线（0750-3514367、3926596），为有需要的未成年人提供临时照料、紧急支援等服务。

　　江门市儿童督导员、儿童主任积极联动社工开展排查宣教工作，通过电话访问、线上慰问、短信提醒等方式，摸查在册散居孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童及其家庭的状况，宣传新型冠状病毒肺炎防控知识。

　　截至2月10日，江门全市民政干部及社工机构累计对困境儿童、留守儿童进行电话访问3764人次，发送短信提醒2672条次，派发口罩等应急防护物品749件，提供服务支援5宗，跟进特殊个案67个。

　　广东很多城市都开通了面向未成年人的24小时热线电话。广州市困境儿童24小时救助保护服务热线（020-32687666）全天候接受有关临时照料服务咨询和申请。在接报中，有疫情防控期间无人监护的儿童个案报告，市区未保中心及时跟进，指导安排工作人员上门探访，根据实际情况制定并落实救助保护方案。

　　春节期间，12岁的小文（化名）的爸爸由于感染新冠肺炎被送院治疗，她和妈妈、弟弟由于曾密切接触新冠肺炎患者，也被安排在政府指定酒店进行集中医学观察。入住酒店后，4岁的弟弟出现发烧症状（后证实是一般发烧），妈妈需陪同他前往医院检查治疗，无奈将小文单独留在酒店。

　　酒店工作人员致电广州市困境儿童救助保护服务热线求助。个案转介至海珠区未保中心，区未保中心指导安排海珠区集中医学观察点临时党支部及党员突击队成员跟进，每天通过线上交流帮助小文舒缓心理压力、安排饮食起居；协调疾控医生和社区医生每日至少两次监测孩子身体情况，目前孩子的状况良好。

　　在疫情防控期间，广州市未成年人救助保护中心通过电话对全市监护状态为一般或重病重残的困境儿童进行在线关爱服务，排查疫情防控情况和监护情况。截至2月10日，共排查790人次。各区未成年人救助保护中心也主动出击，通过电话、微信等方式对困境儿童进行疫情防控排查和关爱服务保障，排查4912人次。

　　深圳市对集中供养、散居和家庭寄养的孤儿和事实无人抚养儿童、低保及低保边缘家庭困境儿童，实行生活补贴审核审批全流程网上办理，新增申请生活补贴业务可适当简化程序，通过图片、视频、录音等非接触方式提供相关证明，需签名的文书待防疫期结束后补充，对已经纳入困境儿童补贴范围的对象，定期核查及续保时限自动延长至防疫期结束。

　　南方日报记者 李强 汪祥波 通讯员 莫冠婷 王立鹄 王方