“两年账目错综复杂，很多细节已经记不清，没想到借助AI调解，一桩久拖未决的退费纠纷顺利化解。”当事人李女士拿到调解文书后感慨万千。近日，天河区司法局车陂司法所依托“法荔枝（法立知）”全流程智能调解平台，办结全市基层司法所首宗AI全流程辅助调解案件，成为广州推进公共法律服务智能咨询国家标准化试点的实践成果。
智能归集，让复杂案情“理得清”
该起消费退费纠纷历时两年，李女士在养生店共计消费7.9万元，近6万元服务项目尚未消费，双方对于扣费标准、套餐核算方式分歧巨大，多次私下协商均陷入僵局。案件时间跨度长、凭证材料繁杂，如果沿用传统调解模式，调解员需要人工梳理全部证据、核对账目、归纳争议焦点，耗时费力，还容易出现信息遗漏。在本次调解中，AI平台自动归集诉求、分类梳理证据，快速提炼案件脉络，锁定双方核心争议焦点。告别过去人工逐条翻查材料的繁琐，把杂乱零散的案件信息系统化整理，为后续调解打下完整扎实的信息基础。
动态研判，让调解僵局“破得开”
“各说各的道理，很难抓住问题的关键。”调解初期，双方互不相让。在本次调解中，AI充当起“智慧法治参谋”，围绕“事实、证据、法律、诉求”四个维度，秒级匹配法律条文与同类案例。实时捕捉双方诉求变化与情绪波动，动态更新研判结论，推送适配的调解话术、情绪疏导方案与折中处置建议，为线下调解员当好“智慧法治参谋”，帮助调解打破对峙僵局，找准双方利益平衡点，推动双方逐步靠拢、达成共识。
一键出文，让调解文书“办得快”
双方达成和解意向后，以往需要调解员现场手工撰写、核对，当事人至少需要等候30分钟才能拿到调解协议。而在这宗案件中，平台一键生成标准化调解文书，直接推送至双方手机端，既规避人工书写疏漏，也大幅压缩群众办事时间，实现案结事了，这份文书也成为广州基层司法所首份AI辅助生成的人民调解协议书。
作为公共法律服务智能咨询国家标准化试点城市，广州锚定“大公法”建设蓝图，以天河、白云、南沙为特色试点，推动公共法律服务由“经验服务”向“标准服务”、由“线下跑腿”向“线上智享”转型。下一步，广州将继续扎实推进试点工作，总结提炼可复制、可推广的“广州经验”，为全国公共法律服务智能化输出“广州标准”，让数字法治红利切实惠及千家万户。
