为进一步完善困境儿童服务，及时为因监护人感染新冠肺炎或需隔离医学观察而处于无人照料状态的儿童转介链接资源，提供专业服务，2月11日，广东省民政厅设立试行广东省困境儿童服务热线“护童之声”0769-87127138，将整合省有关部门、各地市儿童救助资源，24小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话，提供咨询、协调、心理疏导、转介救助等服务；下一步，将根据试行情况建立完善协作协调机制，正式展开全面服务。

　　当前正值疫情防控关键时期，儿童特别是因监护人感染病毒或因隔离观察而处于困境的儿童需要重点关注、无缝链接、不留盲区。连日来，广东民政系统在做好儿童福利机构、未成年人救助保护机构疫情防控以及全力做好农村留守儿童和困境儿童关爱服务保障的基础上，把关爱服务辐射到疫情防控期间无人监护的特殊儿童身边。

　　广东省农村留守儿童关爱保护指导中心在省民政厅儿童福利处指导下，负责困境儿童服务热线具体试运行工作。广东省困境儿童服务热线服务范围包括以下3类：

　　（一）困境儿童政策法规咨询。包括：未成年人监护、临时监护有关法律咨询；孤儿、事实无人抚养儿童基本生活保障政策咨询；农村留守儿童关爱保护政策咨询；困难残疾儿童基本生活补贴和重度残疾儿童护理补贴；残疾儿童康复救助政策咨询；困境儿童医疗救助政策咨询；困境儿童教育资助政策咨询；其他儿童热门问题咨询（如未成年人新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控知识指引等）。

　　（二）转介救助指引。包括：流浪乞讨儿童求助指引；

　　省内各地市困境儿童求助指引；省外在本省居住、生活的困境儿童求助指引；省外未成年人救助保护机构需要送回的本省籍流浪乞讨儿童指引。

　　（三）直接提供服务。包括：心理疏导、情绪辅导；涉及本省不同地市之间困境儿童个案协调；与外省未保机构就涉及双方的困境儿童个案协调。与省民政厅12349热线、团省委12355热线就有关救助事项加强协作协调。

　　南方日报记者 李强 汪祥波 通讯员 莫冠婷 王立鹄 王方