国庆假期即将到来，白云机场客服中心梳理了近期020-96158客服热线收到的旅客咨询最多的问题和答案。
快来码住，出行快人一步！
01 机票购票信息/退改签业务？
答：可以通过以下渠道购买机票
01
白云机场24小时客服热线：拨打020-96158选择4号键转商旅售票或通过机场通小程序、现场服务柜台进行购买。
02
通过航空公司官方网站、微信公众号、小程序等官方渠道购买。
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通过第三方平台如携程、去哪儿网、飞猪等正规渠道购买。
在购票前，应提前了解所购机票的退改签政策，如需退改签，可通过航空公司官网、客服电话、购票平台等渠道联系航空公司或原购票平台，申请退改签。
02 忘带身份证怎么办？
答：办理过二代身份证的中国大陆居民可开具临时乘机证明，用于乘坐国内航班。
可通过以下两种方法办理：
①线上办理
微信上搜索“民航临时乘机证明”小程序或支付宝搜索“民航公安服务”，按照提示办理，电子版临时乘机证明有效期为15天。
温馨提示：电子版临时乘机证明在有效期内均可作为有效乘机证件乘坐国内航班。
②现场办理
本人携带两张一寸白底照片、身份证件，（例如驾驶证、身份证复印件等）前往警务室人工办证处填表办理，除去排队时间，全程大约需要5-10分钟。
具体位置：
一号航站楼警务室位于三层出发厅1号门旁
二号航站楼警务室位于三层天空舞台后
03 托运行李的要求及收费标准？
答：国内航班托运行李的重量，每件不能超过50公斤，体积不超过40*60*100cm，每位旅客的免费行李额成人或儿童的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额，如果您托运的行李超过客票所规定的免费行李额，须缴纳逾重行李费，由于各航空公司规定存在差异，具体要求请咨询所乘坐的航空公司。
04 在机场丢失物品如何找回？
答：如果您在机场范围内丢失物品，可通过以下两种途径进行报失。
（1）通过拨打白云机场24小时客服热线（020-96158）选择5号键转失物招领进行登记查询。
（2）扫描下方二维码，通过失物招领小程序自助报失或查找失物。
机场失物招领处位置：
一号航站楼出发大厅三层1号门旁
二号航站楼出发大厅三层F岛尾
服务时间：24小时。
来源：白云机场发布
