广东已经正式进入了两会时间。19号上午,政协会议开幕之前,6位省政协委员在“委员通道”上依次发言。首先发言的毕亚林委员,抛出了一个很接地气的呼吁——为外卖小哥按下减速键。他说,因为配送时长会影响收入,所以小哥们经常超速行驶,让马路上险象环生。
其实这个问题实在是存在已久。我在路上骑车的时候,如果想判断路况,就会看看边上的外卖骑手,如果连他们都停下来了,那就说明前面真的危险得没法走了。这些骑手身上拴着一根透明的线,我们顺着这根线往上捋,就可以看到一双手,它的名字叫做平台。
这双手一挥,就把违反交通规则的风险丢给了骑手。外卖行业现在已经形成了一个双寡头的局面,骑手是单枪匹马,在美某和饿某面前根本就没有议价能力。平台给你派了一个单子,要求20分钟内完成,但是你取完餐之后,就只剩下5分钟了。你说这是什么意思?就好像老板在周五给你一个任务,让你周一交,他说,我可没让你在周末加班。就好像老师上课刚教一堆单词,下课就要默写,他说,我可没强制你提前自学。我记得高三的时候,有一个周末,老师给我们布置的作文题目叫《慢生活》,整个材料都在批判快节奏,描述慢生活是多么美好。真是滑天下之大稽——我不住汤臣一品是因为不喜欢吗?这种别无选择的自愿,说白了,就是一只披着羊皮的狼。
最关键的是,大部分骑手都相当于平台的外包。骑手要是出了交通事故,平台一般会甩锅给外包公司,甚至是直接让他们去找保险公司。这一找,很多时候就是石沉大海。
平台一方面无限压缩骑手的权益,另一方面呢,把生杀予夺的权力分发给了顾客。这种过大的权力很可能导致滥用,有的顾客就会给出额外的要求。比如说,有的人让骑手帮忙捎个烟带个水,有的人学着抖音上的段子让骑手画个小猪佩奇,有的人就更无理取闹了,在备注上要求骑手必须长得帅,否则就给差评。差评和投诉导致的惩罚是很严重的,一下子可能就会扣掉三五百。
平台就这样把矛盾转移到了骑手和顾客之间,坐山观虎斗。等他们斗得两败俱伤之后,再把这种残酷甩锅给大数据。
农民工讨薪还可以去找工头,但是操控平台的人藏在大数据背后,看不见也摸不着。某平台就搞过一个叫做“微笑行动”的抽查,骑手只要被抽到了,就要马上停车,在5分钟之内拍一张照片,必须保证脸部清晰,并且穿戴着头盔、工服和工牌。要是一个小主管拦着你要你这么做,可能早就被打了;但问题就在于,这个任务是大数据派发的,就像一个进入倒计时的炸弹,你没法动之以情晓之以理,整个人慢慢就变得逆来顺受,以至于有的骑手,在内蒙古零下三十度的天气里,把所有防寒的衣服都脱掉,就为了把工服露出来拍照打卡。
平台这几波疯狂甩锅之后,买单的是整个社会。超速、逆行、闯红灯这些现象,让很多骑手变成了马路杀手一样的存在。而且呢,顾客一方面拥有很大权力,另一方面却要在没有任何防护的情况下,直接跟骑手接触,这等于是把他们往火坑里推啊。骑手因为系统的压迫而一肚子怒火的时候,如果再受到顾客的刺激,很容易做出一些不理智的行为。这些问题,都让社会运行的成本悄悄地有所增长。
就像毕亚林委员说的那样,我们是时候给外卖小哥按下减速键了。首先要做的,就是督促平台跟骑手建立正式的雇佣关系,骑手出了事,平台就得负责。很重要的一点是,不要让安全教育沦为形式主义——比如说,有个平台的系统会在路上突然弹出所谓的“安全教育视频”,骑手必须得停下来看,很多时候本来没有危险,这个视频反而制造了危险。平台在谋划着扩张的时候,如果不考虑人性,效率至上的逻辑迟早会侵蚀一切,然后反噬掉它自己。(南方网王沛容)