3月21日，中国南方航空发布情况说明：
今日中午，公司CZ3554航班（上海虹桥-深圳）起飞后遭遇鸟击。机组严格按程序处置，航班已安全返航上海虹桥国际机场。公司立即启动预案，做好旅客服务保障，迅速调派另一架飞机执飞该航班。我们对于由此给旅客带来的不便表示歉意。公司始终将旅客安全放在首要位置，感谢旅客的理解与支持。
此前报道：
3月21日下午，有网友发布消息称，当天下午由上海虹桥机场飞往深圳宝安机场的南航CZ3554次航班疑似遭遇撞鸟事件返航，有搭乘该航班的旅客表示下机后看到飞机机头处的雷达罩疑似脱落。
红星新闻记者21日下午从虹桥机场客服人员处了解到，该航班确实发生延误，后续航班正在安排之中。南航客服工作人员则表示，飞机遭遇“鸟害因素”返航，后续航班预计当天下午起飞。
▲航空类App显示该航班起飞后不久返航
21日下午，有网友发布消息称，当天其搭乘的由上海虹桥机场至深圳宝安机场的南航CZ3554次航班起飞后不久即返航，其下机后看到飞机机头处的雷达罩疑似脱落。该网友表示飞机起飞后曾有轻微颠簸，“听说是飞机撞鸟。”该旅客告诉红星新闻记者，航司已经为他们更换了新飞机，完成后续旅程。从该旅客拍摄的照片上可以看到，旅客下机时，飞机机头处已经被遮挡。
▲旅客下飞机时拍摄的照片
红星新闻记者从“航旅纵横”等飞行类App上查询后发现，该航班21日12点43分从上海虹桥机场起飞，随后在13点06分返回虹桥机场，执飞该次航班的是空客A330型宽体客机，机龄8年。
随后红星新闻记者联系了上海虹桥机场的工作人员，其查询后表示当天的CZ3554次航班确实发生了延误，但是延误原因需要咨询航空公司。南航客服人员进行查询后告诉记者，该航班确因机场周围的“鸟害因素”返航并延误，后续航班将安排在21日当天下午。
