三姐弟大把大把地给父母钱用，湖北洪湖一对七旬老两口在农村花也花不完，于是就攒下15万元孝心款，埋在屋后地下。不承想这一放就是七八年，待老人挖出钱款时，纸币早已受潮发霉、粘连成块，根本无法正常使用，这可急坏了两位老人。万幸的是，建行武汉雄楚大道支行工作人员暖心接力，分两次耗时7个多小时人工细致清点核验，成功为老人兑换11万余元，帮一家人挽回了重大损失。5月11日，老人的儿子专程送上锦旗，向尽职尽责的银行工作人员真诚致谢。
据老人儿子周先生介绍，他的父亲今年76岁，母亲74岁，平时就生活在湖北洪湖老家，他和两个姐姐都在武汉安了家，但经常回去看望老人，每次都几千元给现金。不过，老人勤俭节约了一辈子，舍不得吃舍不得花，日常开销很小，孩子们给的钱根本花不完，就把这些钱包好，外面套上一层塑料袋，埋在自家屋后院的地下，一共埋了三处，后来子女给的钱，还在米缸里藏了一些。
这一埋过去了七八年，前不久，老人想起来取出来看看，一打开钱还在，但是全部发霉粘连，硬的像一块砖头，根本无法进行完整分离。“老人当时很着急，心里五味杂陈，吃也吃不好，睡也睡不下，担心换不了，我回去把这些残币拿回来，准备到武汉这边的银行来看看，尽量兑换。”周先生说。
5月6日，他把第一笔9万多元的残损币拿到建行武汉雄楚大道支行，工作人员听说后，热情地接待了他，营运主管丁琳娜、客服经理贺婷、万莉三名工作人员一起清点，将钱币分离分类，按照央行残币兑换标准，多方咨询确认，并成功兑换了95100元，前后花费三个多小时，为老人挽回了经济损失。周先生第一时间把消息告诉了父母，老人压抑了数日的心情才舒畅起来。
5月11日，周先生又将第二笔近4万元的残损币拿到银行网点，并为建行工作人员送来一面锦旗，表达感谢之情。“因为我们自身的疏忽，给银行工作人员增加了麻烦，建设银行工作人员没有怨言，敬业负责，热情服务，确实让我和家人深受感动，非常暖心，心里也过意不去。”周先生说，银行人情系百姓、为民办实事，贴心兑换解民忧，希望借助极目新闻平台为他们点赞。他也跟父母说好了，以后有不用的钱就直接存到银行。
记者现场看到，这些残损币有浸泡痕迹，发霉破损严重，残缺不齐。建行武汉雄楚大道支行客服经理贺婷告诉记者，客户要求兑换的每张纸币都破损严重，需要人工逐一进行清点，看其符合全额还是半额的要求，当天她和另外一名客服经理付泓花了4个多小时才清点完毕，这次又为周先生兑换了18150元。她提醒市民朋友，受天气原因、火烧、虫鼠咬等影响，人民币容易发霉受潮破损残缺，如果家里有不用的现金，尽量存入银行可完好保存。
“急客户之所急，想客户之所想，一直是我们的服务宗旨，这些都是我们的本职工作，分内之事，没想到收到了客户的锦旗和认可，后续遇到什么困难，继续找我们！”面对周先生的感谢，建行武汉雄楚大道支行行长赵吉杏说。
残损币怎么换？
根据中国人民银行官网此前消息，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（以下简称《办法》）已经2025年12月12日中国人民银行2025年第18次行务会议审议通过，自2026年3月31日起施行。
那么，《办法》有哪些重点内容呢？记者为您梳理要点如下：
1. 问：残缺污损人民币指什么？
答：所谓残缺、污损人民币，是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。
2. 问：谁来为公众办理残缺污损人民币兑换业务？
答：因火烧、侵蚀、霉烂等特殊原因形成的残缺、污损人民币（以下简称特殊残缺、污损人民币）的兑换业务，由中国人民银行分支机构指定的金融机构办理。被指定的金融机构应当无偿为公众办理特殊残缺、污损人民币兑换业务，不得拒绝办理。
划重点：金融机构应当无偿为公众办理残缺、污损人民币兑换业务，不得拒绝办理。
3. 问：哪些残缺、污损人民币不予兑换？
答：（一）重要防伪特征缺失，无法辨别为真币的；
（二）无法辨别面额的；
（三）剩余面积比例不满二分之一的。
此外，兑付金额不足1分的，不予兑换；5分按原面额的一半兑换的，兑付2分。
4. 问：如符合条件，按什么标准兑换？
答：（一）剩余面积比例在四分之三（含）以上，按照原面额全额兑换；
（二）剩余面积比例在二分之一（含）以上不满四分之三的，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，按照原面额的一半兑换。
5. 问：如对兑换结果有异议，如何处理？
答：持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，金融机构应当出具符合中国人民银行规定的残缺、污损人民币兑换认定书，并退回该残缺、污损人民币。
持有人可自兑换认定书出具之日起10个工作日内，持兑换认定书和对应的残缺、污损人民币，向属地中国人民银行分支机构申请鉴定。
中国人民银行分支机构应当自接到申请之日起20个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长，但是延长期限最多不超过20个工作日。
持有人可持鉴定书到金融机构办理兑换。
6. 问：兑换的残缺、污损人民币后续如何处理？
答：金融机构应当按照中国人民银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存中国人民银行分支机构。
7. 问：哪些机构网点可以办理特殊残缺污损人民币兑换业务？
答：中国人民银行分支机构将通过适当方式向公众公布办理特殊残缺污损人民币兑换业务的网点信息。
