近日，江苏省常州市消保委公布了一起消费者拒绝强制加价的典型案例。

　　市民赵女士2025年3月份在常州市某黄金饰品店购买了一只13.62克足金手镯，佩戴不到一周，表面出现凹痕、瘪陷，商家称是佩戴不当造成的磕碰，退货不可能，只能更换，且新更换的金饰品克重要大于已购重量。赵女士不得不加价5941元，换购了一只20.71克的足金手镯。

　　结果，今年4月9日，赵女士发现手镯上用于点缀的装饰金线断了，出现很长的脱落，她再次找到商家要求更换处理，店家又要求增加克重才能换新手镯。赵女士觉得两次都是产品质量问题才提出的售后服务要求，而商家屡次要求增加克重才能换购。

　　面对再次增重换购，赵女士表示不同意，双方自行协商无果后，赵女士向消协求助。

　　消协工作人员在接到投诉后，根据消费者的投诉内容，及时与商家进行了调查核实。经查，消费者反映的情况基本属实，商家一口咬定是消费者佩戴不当造成的，更换必须增加克重换购。

　　消协工作人员对商家进行了普法宣传，表示金饰品出现破损必须增重才能换购无任何依据，经沟通调解，最终商家同意不增加克重直接换一个手镯给赵女士。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　如遇经营者利用不平等条款侵害消费者权益时，及时向有关行政部门投诉，或者拨打12345、12315进行维权。

　　黄金性质稳定，但日常佩戴不当也容易失去光泽。掌握正确的保养方法，可以让您的黄金饰品长久如新。

　　一、日常佩戴：预防胜于治疗

　　1. 佩戴顺序：最后戴，最先摘

　　建议在化妆、喷洒香水及发胶、涂抹护肤品（尤其是含化学成分的防晒霜或乳液）之后再佩戴金饰。化学品可能导致黄金表面出现白斑或失去光泽。回家后，建议先取下金饰，再进行洗漱或家务活动。

　　2. 远离化学环境

　　避免接触氯（如游泳池水、漂白水）、汞、硫等物质。氯可能侵蚀黄金，使其变脆甚至开裂。3. 防止摩擦与挤压

　　黄金质地较软，应避免与硬物摩擦碰撞，以防划痕或变形。项链搭扣、手镯开关等部位应轻拉轻合，避免用力过度。

　　二、自行清洁方法：简单易行

　　· 在温水中加入少许中性洗洁精或温和肥皂液；

　　· 将金饰浸泡10–15分钟；

　　· 用软毛牙刷轻轻刷洗缝隙处；

　　· 用清水彻底冲洗干净；

　　· 用不掉屑的软布（如眼镜布、麂皮布）轻轻擦干，置于毛巾上自然风干。

　　注意避免使用：牙膏（含研磨剂）、粗糙布料、硬毛刷、强酸强碱清洁剂等刷洗金饰。

　　三、定期专业护理

　　建议每半年至一年，将金饰送至信誉良好的珠宝店进行专业检查与清洁。珠宝店可使用超声波清洗机（注意：有气孔、裂纹的宝石或珍珠等不适用）或蒸汽清洗机进行清洁，并可进行抛光处理，帮助金饰恢复光泽。

　　黄金保养口诀：

　　化学物品要远离，轻拿轻放防刮擦。

　　家务游泳先取下，分开存放防摩擦。

　　清洁温和要定期，专业护理不可少。

　　用心保养恒如新，传承闪耀永流芳。