近日，一张三年前的佛山12345政务服务热线处理工单截图引发热议。一名患者向佛山复星禅诚医院工作人员赠送一罐价值1.9元的健力宝汽水，随后投诉其“违规收礼”。禅城区卫健部门回应并呼吁，医患应增进理解与信任，倡导医务人员以优质服务回应患者。
网传工单。资料图
禅城区卫健部门表示，网传截图是2023年8月22日某位市民向“12345”热线反映情况的工单，被举报人是佛山复星禅诚医院药房的一名梁姓工作人员。市民称被举报者“在2022年收取礼品健力宝蜂蜜口味汽水1支”，工单记录该名市民要求提供医院监督的举报电话。2023年8月31日，该名市民致电催单，9月1日市民致电补单，希望获取举报医生涉嫌贪污贿赂行为的电话。
禅城区卫健部门经向医院调查了解后通过“12345”渠道回应，举报人为医院老患者，曾多次复诊。汽水系患者主动赠送，医院无权强制工作人员退还。
该局呼吁，医患之间应增进理解与信任，禅城区卫生健康局也将继续倡导医务人员以优质服务回应患者。
