消费是经济增长的重要引擎。广东是消费大省，新业态新模式蓬勃发展，消费领域新问题新挑战不断显现。立足民生所需、顺应民生所向、解决民生所盼，省人大常委会近日出台了两部重磅法规，为营造安全放心的消费环境、助力提振消费，推动广东高质量发展提供有力法治保障。

今年3月，宋女士通过某机构举办的“健康快车”网上医学讲座，购买“康脉饮”等多个产品，消费3万多元。服用后发现毫无效果，遂向广州市消委会投诉要求退货。

消费者 宋女士：“那个产品说治高血压、糖尿病非常好，吃了一段时间没什么效果的。有一部分没吃完，看看能不能帮我调解一下，能不能退？”

广州市消费者委员会投诉与法务部副部长 蒋露：“支付凭证和一些收据给我们看一下，我们先帮您核实一下这个经营者主体的信息。如果它有涉及虚假宣传这么一个违法的情况，那么我们消委会也会把这个违法线索移交给市场监管部门去处理。”

经调解，商家同意对剩余未食用产品予以退款。5天后，宋女士收到退款。

广州市消费者委员会投诉与法务部部长 林雅莹：“经营者刻意对所售商品或服务作模糊化表述，或者绕开平台、门店，以专家讲座、免费旅游、喝早茶等形式，或者私域直播的形式，向老年消费者进行推销，导致虚假宣传行为的证据难以获得和固定。”

近日，《广东省消费者权益保护条例》经广东省十四届人大常委会第二十六次会议审议通过，将于2026年10月1日起施行。其中，在全国省级消费者权益保护立法中，率先对老年消费群体作出特别保护制度安排，对相关服务规范作出专门规定，体现了对老年群体的特别关爱。

广东省人大社会委副主任委员 广州市少年宫党委书记 魏晓丽：“‘一老一小’一直是我们特别关注的两个板块的群体。那对于老年人群体，现在是新增了线下可以‘7天无理由退费’这样的相应规定，应该来说是一个很大的一个推进。”

随着数字经济、平台经济、预付消费等新业态新模式快速发展，消费者面临的侵权形式更加复杂多样，《条例》直面突出问题作出规定。

广东省人大常委会立法咨询专家 南方医科大学法律服务中心主任 吕群蓉：“平台信息不透明、评价机制不完善、算法推荐和差异化定价，让消费者看不明白。针对这些问题，《条例》从制度层面，对网络评价、算法定价、个人信息保护等做出回应。”

此外，省人大还同步制定出台《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》。这是全国首部针对粤港澳大湾区消费者权益保护协作的专项立法，为大湾区建设国际消费枢纽、打造全球领先的消费环境标杆筑牢制度底座。

香港丽丰控股高级副总裁 郭大坤：“足不出港澳就可以完成维权，打通地域、法规、渠道三个障碍，‘一站式’解决异地投诉找不到对口单位的难题。”

香港南山同乡会会长 深圳市京希礼顿文化发展有限公司董事长 刘嘉发：“完善到跨境消费的保护机制，是大湾区软实力的体现，有助于打造我们世界湾区的消费品牌。”

作为省人大常委会重要立法项目，为制定“一条例一规定”，省人大先后组织召开11轮座谈会和论证会，征求意见17次，收集到1182条意见建议。同时，在广东人大网公开征求意见期间，公众通过“粤当家”小程序、电子邮件等渠道提交了49条反馈意见。“一条例一规定”的诞生，正是广东在地方立法实践中践行全过程人民民主的鲜活例证。

广东省人大常委会法工委副主任 李琼：“两部法规组合配套，同步制定、同时颁布、同期实施，形成“1+1>2”立法质效。以法治方式、创新举措，推动粤港澳大湾区建设国家战略和大力提振消费决策部署落地落实，有望产生双重叠加效应。”