昨天，排队购票的旅客较前几日人数翻番，售票厅内购票队伍排出了十几米长。 本报记者 王海欣 摄

　　从昨天开始，实名制火车票购票方式全面实施，网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。很多旅客在这些新举措面前“卡了壳”，记者昨天在北京站、北京西站看到，网上“吞钱不吐票”状况仍未得到缓解。

　　>>实名购票

　　临时身份证明一周增10倍

　　昨天开始全面出售春运期间火车票，排队购票的旅客较前几日人数翻番，售票厅内购票队伍排出了十几米长。

　　昨天上午9点，北京西站北广场售票处内设置的公安制证口处，一早上就聚集了不少旅客，由于昨天是火车票全部实行实名制售票的第一天，一些事先不知情或有效证件不在本地的旅客无法购买火车票，只能选择开临时身份证明。

　　记者现场看到，制证窗口前已排起长队，有三四十人。制作临时身份证件必须是购票者本人，需要说出姓名、身份证号，由公安民警将信息输入系统后，经过数据库联网,购票者的相片和信息就会一同显示出来。

　　制证现场，一些旅客是帮助亲属购票但没有携带对方身份证件，相关部门提醒旅客，遇到这种情况是不能办证的，必须本人前来办理进行信息核对后，才能办证。

　　截止到昨天18点，四大火车站的铁路公安制证处共办理了970余张临时身份证明，较一周前尚未全面推行实名制购票时每日80余张的数量增长了10倍以上。

　　“吞钱不吐票”原因仍不明

　　北京西站售票厅17号值班主任窗口以往只接待有特殊情况、特殊需求的旅客，平时几乎无人在此排队，而在昨天上午10点却成为售票厅内的“大热门”，专门接待网购票成功却取不出车票的旅客。

　　石家庄的刘婷与朋友一起来北京旅游，进京时在网上订购了两张进京车票和两张后天回去的硬座车票。“回去的车票，支付时两张票是一起通过网银交的费，可是取票时售票员说只有一张，系统里没有另外一张票的记录。”

　　刘婷说，两张票票款在同一笔订单中支付，收到的电子票确认短信也明确写有两个人的名字、显示两张票额。

　　记者在北京西站、北京站取票口看到，有刘婷这样遭遇的旅客还有一些，去往湖北的旅客卢女士订购了4张火车票，成功支付后也只能取3张车票。

　　对于网上订票系统在哪一环节出了错，车站工作人员没有给出明确答复。

　　之前媒体报道，数百人通过网站订票，票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。

编辑：周孟华