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书店如何复工复业?羊城各大书店这样做

2020-02-27 09:01 来源:南方网 何在路

  种草了整整一个春节假期的书单,可以到陆续开放的各大书店自提书籍或网上购买了!各家书店还推出了许多优惠活动与极具特色的线上活动,回馈一直热爱阅读、支持书店的读者。

1200bookshop内,工作人员在选书

  近日,广州市各大书店积极响应复工复产的号召,在做好疫情防控工作的同时,陆续恢复营业或开放各式购书服务,全力满足羊城读者的文化需求。

  记者联系各书店负责人了解到,各书店店内均已由专业消毒公司进行清洁消毒,店内营业员每天均会定时测量体温,处理商品订单前后均会使用抑菌洗手液进行清洁。

  以“不打烊书店”闻名的1200bookshop,六年来夜间从未停止营业的总店(体育东店)也配合疫情防控,将营业时间调整为11:00—23:00。

  正佳Hi百货店、北京路店、中信后街店、嘉禾望岗店营业时间则为11:00—20:00,珠江新城店于12:00—20:00期间营业

  同时,1200bookshop开通了广州市内满99元免费快递服务,读者可以在“1200bookshop”微信公众号内输入门店名(如:北京路店),添加各店店长进行咨询和购买。

  为缓解疫情对营业额的影响,1200bookshop还在线上商城推出储值卡以及盲选礼包、“药方”书包等特色文创产品,书店店员依据读者订单中的留言,精心挑选一本相关书籍,让购书过程增添未知与新奇,反响热烈,在一周内发出1600份盲选礼包,读者纷纷表示“盲选的书都很喜欢”“非常惊喜”。

1200bookshop里的“制药厂”

  位于太古汇的方所于1月31日即开门营业,营业时间为11:00—21:00。方所广州店店长苏小姐告诉记者,近日来,店内客流下降了近70%,方所也因此推出“至今优惠力度最大的礼品卡包”,购买每一档次的卡包即获得相应的赠送额度,相当于获得8—8.5折的优惠。

  “方所希望可以给读者最大的优惠力度,在疫情结束后,我们相约在店里重逢。”苏小姐介绍,除了线上商城运营外,方所也在加紧筹备线上的直播、喜马拉雅语音读书会等文化活动,也经常在“方所文化”的微博上发布与书籍有关的小视频、新书分享等信息,加强与读者的线上互动。

方所广州店

  定位为“社区书店”的唐宁书店(广粤天地店)10:00—20:00营业,近期已迎来人流与销售回暖,“读者从最开始的二三十人,逐步恢复到目前的六七十人每天。”店长梁小姐说,虽然客流不及以往的几百人,但客单转化率非常高,到店客人都有明确的需求。

  疫情出现后,唐宁书店首先组织员工梳理店面工作,坚守岗位、做好疫情防控,再安排上线了多场直播、线上读绘本分享等活动,观看用户达到近六百人,还针对附近小区住户需求,推出了消毒液、湿纸巾等清洁用品供客户选购。

  “平时没有足够多的时间筹备线上的服务,疫情期间,我们趁着空当,立即对店员做了一系列培训,一起定主题、出方案、写稿子。”梁小姐说,唐宁书店的员工都抱着更正向的想法,顾客无法出门,就与顾客互相鼓励、维护关系,把线下的服务延伸到线上,争取在疫情结束后给顾客展现出一个崭新的面貌。

唐宁书店于2月14日发布的宣传海报

  广州市新华书店推出“线下服务窗口”和“线上枢纽商城”两大功能,市民可通过自提或邮寄形式购买心仪书籍。

  2月26日至3月3日期间,新华书店北京路书店、东山书城、越秀购书中心、芳村书店、海珠书店、黄埔书店共6家门店将开设“购书服务窗口”。

  芳村书店服务窗口开启时间为11:00—18:00,其余5家门店服务窗口开放时间均为10:00—17:00

  读者抵达开设服务窗口的门店后,可现场向营业员下单进行采购,店内营业员将亲自把商品取至门口交付。

  同时,还推出线上购书商城——微信搜索“书纽”小程序,即可线上购买商城所有书籍,邮寄到家。商城还涵盖了小学、初中、高中各年级各科目的课本教材、教辅,以及课外阅读图书。近日还新上架了精品文具、工具书等最新品类。

  为协助顾客选书购书,“广州市新华书店”公众号后台于每周一至周五10:00—17:00有专人为读者疑问进行解答和回复,读者还可以获取想进入的书店群信息,更直接地与各分店工作人员进行沟通。

  广州购书中心则特别设立了“窗口式”精准服务,自2月21日起10:00—17:00,读者可通过广州购书中心公众号“购书自提”服务下单,即有工作人员为读者搜书找书,并可预约在当天或隔天服务时间段内在广州购书中心天河店、白云店服务窗口自提。

  购书中心负责人告诉记者,针对开学季,购书中心特别开设了2020开学季线上购书专区,已经准备好了各年级的教辅图书和课外读物,开学必备的文具用品也样样齐全,会员下单更可享受包邮服务。

  【撰文】何在路

  【图片】受访者供图

  【来源】粤读南方号

编辑:林湄
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