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无车辆可用、押金无法退还……PonyCar、Togo共享汽车跑路了吗?

2019-01-25 12:46 来源:南方网 金祖臻

  春节临近,广州市民朱先生在共享汽车软件PonyCar(小马用车)上购买了长租套餐,交付了押金和租金,打算春节和家人自驾旅行。然而近日,朱先生却被告知,他所预定的长租套餐取消了。

  不仅如此,一夜之间,PonyCar、Togo(途歌)两家较为知名的共享汽车平台在广州均出现了无车可用的局面。

  全市无车可用

  “全市没有一辆车,耽误了出行计划,叫我们措手不及。”市民朱先生说。他还表示,联系客服后,对方除了道歉外,并没有给出实际的解决办法,只是告诉朱先生可以换别的方式出行。至于已经交付的租金,则原路退回。

  记者了解到,朱先生所反映的情况并非个案,连日来,多位市民报料称,PonyCar软件上忽然变得无车可用,其车辆常用的停车场内,也几乎见不到该公司的车。

  24日,记者在微博、贴吧等平台看到,有不少网友反映了与之相似的情况,有网友称,21日还有零星车辆可用,到22日就完全没有车了,现在怀疑软件已经下架,公司可能跑路了。

  记者在APP STORE看到,PonyCar、Togo软件还能够正常下载,只是打开软件后均显示,在全市范围内均无车可用。“最近在停车场内也几乎不见有PonyCar标志的车了。”经常在天河区与荔湾区使用共享汽车的市民陈先生说。

  账户余额未退回

  除了无车可用让共享单车的用户们感到愤怒外,更让他们担心的是其账户余额退还的问题。

  据了解,PonyCar用户用车前需要缴纳押金并充值后方可预定用车,账户余额分为“充值余额”与“非充值余额”,用车扣费先从“充值余额”中扣款,用户取车时垫付的充电及停车费,将以报销形式返回至“非充值余额”。

  多位市民反映,其账户内还有数百元至数千元不等的余额,近日发现无车可用后向客服申请退还,被告知“退款需要等待7个工作日”。

  而另一家共享汽车Togo的用户则告诉记者,自己的押金可能已经“打水漂”了。

  广州市民黄先生从2018年8月就开始使用Togo共享汽车,他告诉记者,该平台要求用户在使用共享汽车前交付1500元的押金,每次用车费用另外付。

  2018年12月10日,他最后一次用该平台的车,此后就发现车辆越来越少,于是决定退押金,然而,软件显示20天内有用车记录不能退款,于是黄先生等到12月31日才完成退款申请。

  “当时告知我7至15个工作日内可以退换,然而到现在都没有收到钱,而且现在整个广州已经找不到Togo的车可以用,感觉钱是打水漂了。”他说。

  客服回应:近期业务调整

  记者通过“天眼查”发现,PonyCar(小马用车)是由深圳市乐途汇科技有限公司推出的一款电动汽车分时租赁平台,2016年12月注册,从2017年2月到11月,该公司共进行三轮总额4.5亿的融资。而Togo(途歌)则由北京途歌科技有限公司开发,2015年7月在北京注册。从2015年9月到2018年10月,公司共进行了六轮融资。

  24日下午,记者联系PonyCar客服,就无车可用的情况,对方回应称,因近期业务调整,平台将下架部分不合规车辆,同时春节前也有部分车辆年检和保养整备,因此出现车辆减少,甚至可能没车可用的情况。至于何时能恢复,对方称:“关于车辆上线的时间,目前公司还未通知、公告,后续进展我们也会第一时间告知大家的。”

  关于余额提现的问题,客服表示,用户需要提现的话,需要发申请至客服公邮,平台将在7个工作日左右处理。

  另一方面,Togo的APP在线客服与电话客服均无人工应答。

  南方网全媒体记者 金祖臻

编辑:林涛
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