9月15日，“南方曝光台”有关粤通卡用户投诉退费慢的报道引发热议。

　　南方+记者就有关问题采访粤通卡发行单位联合电服公司了解到，投诉涉及的重复扣费、自助退款问题此前已经基本得到解决。

　　该公司表示，将持续完善服务流程、注重客户体验，全面提升服务质量。

　　因系统导致的重复扣费得到解决

　　2019年12月至2020年2月全国取消省界收费站系统切换期间，全国各高速公路路段收费系统上传的收费流水质量差、上传时间严重滞后，产生重复交易或反向门架交易，因相关数据不完整或者关键信息缺失而造成查证困难，一定程度上导致报道中提及的重复扣款退款时间长的问题。据悉，联合电服已通过先行垫付的快速退款机制加快处理速度。

　　值得一提的是，5月6日高速公路恢复收费后，因系统功能缺陷导致的重复扣费问题已得到解决。

　　自助退款功能已正式上线

　　7月4日至9月9日期间，曾有个别客户误向记账卡账户充值，由于系统当时尚未具备自动退款的功能，为解决客户加急退款需求，只能通过线下渠道完成。

　　联合电服公司介绍，9月9日后，该公司上线自助退款功能，用户可通过粤通卡APP/粤通卡ETC小程序的充值记录查询（账户充值）功能进行退款，系统自动对接微信/支付宝原路退回（10分钟内完成退款）。同时，该公司还将筛查系统数据，核实在7月4日至9月9日期间误充值而未退款的记录，主动联系客户，尽快完成线上自动退款。

　　再次再次提醒车主，记账卡通过绑定银行账户自动完成扣款，无需在使用前进行充值。

　　10月将推出储值卡线上注销功能

　　针对注销难的问题，联合电服公司介绍、粤通卡注销已具有多种渠道，除粤通卡线下网点可办理注销外，客户也可通过中国ETC小程序直接解除车牌绑定完成注销；同时，线上注销功能正加快开发，目前记账卡客户已可通过粤通卡APP/粤通卡ETC小程序完成注销，计划10月份推出储值卡注销功能。

　　储值卡不同于记账卡，由于撤站初期门架及收费站系统不稳定，通行流水格式不符合规范要求，导致储值卡余额核对困难，部分客户退款时间有所延迟。

　　据悉，取消省界收费站以来，联合电服公司成立投诉处理中心，全面开展注销储值卡余额退款核对工作。目前，核对工作已基本完成，积压投诉和余额退款均已基本完成处理，呼叫中心接通率有效保持在95%以上，个别疑难问题也将于近期清理完毕。

　　同时，通过完善业务流程，目前储值卡注销后即可按照交通部要求储值卡余额退款在15个自然日内完成。

　　此外，联合电服公司互联网营业厅已经上线，覆盖了发行、激活、换车换牌、充值等常见业务，车主可以通过粤通卡APP、粤通卡微信小程序线上办理业务。

　　南方日报记者 袁佩如