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一条电话线连接千家万户平安幸福 这个春节她们这么过

2021-02-18 07:16 来源:南方plus 邓子良 丰雷

  农历新年,正是万家团圆、阖家欢聚的时刻,在深圳市公安局110指挥中心却日夜灯火通明,接警员们的应答声通过一条电话线连接着千家万户的平安祥和。

  陈玲玲是深圳市公安局110指挥中心的接警员。她说接警员的工作看起来很平凡,实则意义重大。有时候她说出的每一句话都可能影响一条生命的走向。

  这个春节,她和往常一样,坚守在自己的岗位上,为深圳的平安祥和作出自己的贡献。

  平均每天接听300个电话

  2016年,陈玲玲正式成为深圳市公安局的一名接警员。

  “刚来的时候接电话手足无措,经常请教姐妹。”陈玲玲表示,接听电话看起来是一件容易的事情。

  但110接警员面对的报警人形形色色,有的处于危急时刻,表达难免不清晰;有的受负面情绪影响,容易做出不理智行为。

  报警诉求多种多样,需要面对的情况也千变万化。接听报警人的电话,不仅考验接警员的业务专业程度,也考验她们的处事应变能力、情绪引导能力。

  凭着对工作的热情,陈玲玲从零开始,向同事、组长请教、摸索本就聪明好学的她很快便上手。在工作中边学边干,锻炼成长。

  这期间,她渐渐从新手“菜鸟”成长为出色的接警员。现担任接警一组组长,负责处理需加以关注的紧急警情。

  2020年5月5日,一个求助电话引起了陈玲玲的注意。

  当天傍晚,市民孔女士拨来电话求助,自己组织培训机构的22名孩子在坪山小溪谷附近游玩,但离开时却找不着回去的路。孩子们又累又饿,情况危急。

  “当时报警人十分着急,表述不清楚。”陈玲玲说,当班接警员一边安抚对方情绪,一边引导她说出现场情况。

  在民警的后续回拨中,对方却一直无人接听。陈玲玲得知情况后,立即联系所属辖区的坪山公安分局,并协调公益救援队、惠州公安局等相关部门。

  经过一夜寻找,最终在山上顺利找到报警人和22名小孩。

  一天平均接听300个电话,下班后敲打键盘的手早已僵硬酸痛;最长的一次通话长达1个多小时,接完电话早已口干舌燥。

  2班倒,24小时不停歇,接警员们为了多接一个电话,少上一次厕所,只敢抿一口水润润嗓子.....

  看似“简单”的接打电话,意味着需要肩负更多责任、承担更多付出。

  陈玲玲说,接警员们都在用自己的方式,为社会平安稳定、群众安居乐业作出自己的贡献。

  多了祝福少了警情

  这个春节,陈玲玲没有停歇。

  2月13日大年初二,走进深圳市公安局110情报指挥中心,十余个接警席位整齐排列,接警员们盯着电脑,一边耐心接听电话询问情况,一边在电脑上快速记录。

  “春节期间,110接到的警情比平时少一些,但警情少,不意味着我们可以放松警惕。”

  陈玲玲表示,受疫情影响,今年留深过年人数明显增加,报警求助仍有相应增长。

  目前全部接警员均取消了休假,恢复正常轮值,保证每一通报警电话都能被及时接听。

  2月13日下午4点,陈玲玲接到市民求助,报警人15岁的女儿从前一天晚上出去后至今未归,已经过去了一天一夜,家人十分担心。

  陈玲玲立即将情况向上反馈,并协调罗湖公安分局跟进。

  辖区民警迅速出动,仅花了2个半小时,就找到了报警人的女儿。原来是小女孩贪玩,跑出去和朋友玩耍了。

  “你永远不知道下一通电话会遇到什么情况。”紧张的工作之余,陈玲玲也会收到意外惊喜。

  每年春节,一些之前受过帮助的市民打来电话,向接警员们道一声祝福。

  陈玲玲笑着说,那是她工作中最有幸福感、最有成就感的时候。

  24小时不停歇,4组轮候,2班倒的工作节奏并没有让她们感觉疲惫。节假日值班加班、晚班通宵达旦已是接警员们工作的常态。

  其实TA们都是女性,是丈夫的妻子、孩子的母亲。

  孩子放学没人接送,晚上没人照顾……每次轮值晚班多少有些不方便,但大家默默克服自己的困难,只为解决大家的困难。

  接警台的方寸之地是这些铿锵玫瑰的战场。无论何时何地,她们始终在“生命线”的另一端守护平安。

  南方日报记者 邓子良 丰雷

编辑: 林涛

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