农历新年，正是万家团圆、阖家欢聚的时刻，在深圳市公安局110指挥中心却日夜灯火通明，接警员们的应答声通过一条电话线连接着千家万户的平安祥和。

　　陈玲玲是深圳市公安局110指挥中心的接警员。她说接警员的工作看起来很平凡，实则意义重大。有时候她说出的每一句话都可能影响一条生命的走向。

　　这个春节，她和往常一样，坚守在自己的岗位上，为深圳的平安祥和作出自己的贡献。

　　平均每天接听300个电话

　　2016年，陈玲玲正式成为深圳市公安局的一名接警员。

　　“刚来的时候接电话手足无措，经常请教姐妹。”陈玲玲表示，接听电话看起来是一件容易的事情。

　　但110接警员面对的报警人形形色色，有的处于危急时刻，表达难免不清晰；有的受负面情绪影响，容易做出不理智行为。

　　报警诉求多种多样，需要面对的情况也千变万化。接听报警人的电话，不仅考验接警员的业务专业程度，也考验她们的处事应变能力、情绪引导能力。

　　凭着对工作的热情，陈玲玲从零开始，向同事、组长请教、摸索本就聪明好学的她很快便上手。在工作中边学边干，锻炼成长。

　　这期间，她渐渐从新手“菜鸟”成长为出色的接警员。现担任接警一组组长，负责处理需加以关注的紧急警情。

　　2020年5月5日，一个求助电话引起了陈玲玲的注意。

　　当天傍晚，市民孔女士拨来电话求助，自己组织培训机构的22名孩子在坪山小溪谷附近游玩，但离开时却找不着回去的路。孩子们又累又饿，情况危急。

　　“当时报警人十分着急，表述不清楚。”陈玲玲说，当班接警员一边安抚对方情绪，一边引导她说出现场情况。

　　在民警的后续回拨中，对方却一直无人接听。陈玲玲得知情况后，立即联系所属辖区的坪山公安分局，并协调公益救援队、惠州公安局等相关部门。

　　经过一夜寻找，最终在山上顺利找到报警人和22名小孩。

　　一天平均接听300个电话，下班后敲打键盘的手早已僵硬酸痛；最长的一次通话长达1个多小时，接完电话早已口干舌燥。

　　2班倒，24小时不停歇，接警员们为了多接一个电话，少上一次厕所，只敢抿一口水润润嗓子.....

　　看似“简单”的接打电话，意味着需要肩负更多责任、承担更多付出。

　　陈玲玲说，接警员们都在用自己的方式，为社会平安稳定、群众安居乐业作出自己的贡献。

　　多了祝福少了警情

　　这个春节，陈玲玲没有停歇。

　　2月13日大年初二，走进深圳市公安局110情报指挥中心，十余个接警席位整齐排列，接警员们盯着电脑，一边耐心接听电话询问情况，一边在电脑上快速记录。

　　“春节期间，110接到的警情比平时少一些，但警情少，不意味着我们可以放松警惕。”

　　陈玲玲表示，受疫情影响，今年留深过年人数明显增加，报警求助仍有相应增长。

　　目前全部接警员均取消了休假，恢复正常轮值，保证每一通报警电话都能被及时接听。

　　2月13日下午4点，陈玲玲接到市民求助，报警人15岁的女儿从前一天晚上出去后至今未归，已经过去了一天一夜，家人十分担心。

　　陈玲玲立即将情况向上反馈，并协调罗湖公安分局跟进。

　　辖区民警迅速出动，仅花了2个半小时，就找到了报警人的女儿。原来是小女孩贪玩，跑出去和朋友玩耍了。

　　“你永远不知道下一通电话会遇到什么情况。”紧张的工作之余，陈玲玲也会收到意外惊喜。

　　每年春节，一些之前受过帮助的市民打来电话，向接警员们道一声祝福。

　　陈玲玲笑着说，那是她工作中最有幸福感、最有成就感的时候。

　　24小时不停歇，4组轮候，2班倒的工作节奏并没有让她们感觉疲惫。节假日值班加班、晚班通宵达旦已是接警员们工作的常态。

　　其实TA们都是女性，是丈夫的妻子、孩子的母亲。

　　孩子放学没人接送，晚上没人照顾……每次轮值晚班多少有些不方便，但大家默默克服自己的困难，只为解决大家的困难。

　　接警台的方寸之地是这些铿锵玫瑰的战场。无论何时何地，她们始终在“生命线”的另一端守护平安。

　　南方日报记者 邓子良 丰雷