193项行政审批事项100%可网办、“最多跑一次”，190项办事“不用跑”。近年来，广州公安审管部门持续深化简政便民、放管结合、优化服务改革。

　　提供标准化、清单式服务

　　广州公安审管部门按照“放管服”改革部署要求，统筹将公安审批服务事项进驻市区两级政务服务中心（含车管、出入境分中心），从“一门式”办理升级到“一窗”受理、发证。

　　同时，统一“度量衡”，规范行政权力运行机制，梳理473项行政职权权责清单，建立规范化服务流程体系，提供标准化、清单式服务，实行专人全覆盖网上巡查，动态实时更新办事指南，公安政务服务事项标准化完成率、办事指南准确率均达100%，实现同一事项无差别受理、同标准办理。

　　打造多渠道网上服务体系

　　为适应广大市民网上办事和自助服务的需求，广州公安审管部门以智慧新民生建设为抓手，近300项高频民生事项已接入“粤省事”“穗好办”等平台，持续提升网上政务服务能力，全力打造网站、微信公众号、手机APP等全覆盖多渠道立体化网上服务体系。

　　建设市、区、派出所和社区（街道政务中心）四级架构、覆盖全市的自助办证服务网络，共投入460余台自助办证终端，其中300余台提供全天候24小时服务，打通服务群众“最后一公里”，确保服务24小时不打烊。

　　大力推广“互联网＋可信身份认证”服务，对接650余家政务服务单位（其中微信上所有政务、公共服务刷脸认证均为广州市公安局提供），服务群众超3.5亿人次，认证请求突破19亿人次。

　　最大限度地实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办，持续推出全国通办、异地通办、全城通办、便捷快办等系列措施，目前全国通办事项达52项。193项行政审批事项100%可网办、“最多跑一次”，其中190项办事“不用跑”。

　　134项行政许可办理时间共压缩4000余天

　　全市公安机关22个公安综合办证大厅、774个办证窗口，全面实行规范化管理，不断提升窗口行政效能和服务质量。推进“四减”（减环节、减材料、减跑次、减时限）“四免”（政府部门核发的材料原则上免提交，政府部门形成的业务表单数据原则上免填写，可用电子印章的免用实物印章，可用电子签名的免用手写签名）改革，先后取消市级证明事项70项，为群众办事精简申办材料209种。

　　市区两级备案类和简易类政务服务事项共230项均已实现100%马上办、当场办。134项行政许可共计4502天法定时限，已压缩至196个工作日，办理时限压缩率达95.65%；其中113项可即办，可即办率8成以上，审批速度全国最快。

　　持续推出公安窗口暖心服务措施，错时办、延时办、便民提醒，建立“急事急办”“长者优先”通道、特事特办“绿色通道”，配套建设母婴室等便民设施，组织送证送服务上门。在2020年上半年警务评议调查中，94.97%的受访群众对公安窗口服务事项表示满意。

　　24项各类电话归一处理

　　广州公安审管部门持续全面整合公安非紧急热线及咨询投诉电话，将原本散落各警种的24项各类服务电话统一归口至12345政府服务热线，设置公安专线接听区域，实现12345热线公安专线“一号”响应群众和企业诉求，同时协调12345政府服务热线与110报警服务台实现双向互通联动，分类高效处理市民求助。

　　目前，12345热线公安专线工作量及服务质量居全国公安同行前列。据统计，今年以来，累计解决群众热线业务诉求126万件，其中通过梳理群众高频办事指引和常见问题，建设包含1300余条答复口径的公安业务智能客服知识库，在线解答90%以上的来电诉求；此外，共协调12345政府服务热线分流110非紧急和非警务求助事项19万件。

　　【南方日报记者】汪棹桴

　　【通讯员】公新文