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压缩审批时间4306天,广州公安服务跑出“加速度”

2020-10-30 08:58 来源:南方网 汪棹桴

  193项行政审批事项100%可网办、“最多跑一次”,190项办事“不用跑”。近年来,广州公安审管部门持续深化简政便民、放管结合、优化服务改革。

  提供标准化、清单式服务

  广州公安审管部门按照“放管服”改革部署要求,统筹将公安审批服务事项进驻市区两级政务服务中心(含车管、出入境分中心),从“一门式”办理升级到“一窗”受理、发证。

  同时,统一“度量衡”,规范行政权力运行机制,梳理473项行政职权权责清单,建立规范化服务流程体系,提供标准化、清单式服务,实行专人全覆盖网上巡查,动态实时更新办事指南,公安政务服务事项标准化完成率、办事指南准确率均达100%,实现同一事项无差别受理、同标准办理。

  打造多渠道网上服务体系

  为适应广大市民网上办事和自助服务的需求,广州公安审管部门以智慧新民生建设为抓手,近300项高频民生事项已接入“粤省事”“穗好办”等平台,持续提升网上政务服务能力,全力打造网站、微信公众号、手机APP等全覆盖多渠道立体化网上服务体系。

  建设市、区、派出所和社区(街道政务中心)四级架构、覆盖全市的自助办证服务网络,共投入460余台自助办证终端,其中300余台提供全天候24小时服务,打通服务群众“最后一公里”,确保服务24小时不打烊。

  大力推广“互联网+可信身份认证”服务,对接650余家政务服务单位(其中微信上所有政务、公共服务刷脸认证均为广州市公安局提供),服务群众超3.5亿人次,认证请求突破19亿人次。

  最大限度地实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办,持续推出全国通办、异地通办、全城通办、便捷快办等系列措施,目前全国通办事项达52项。193项行政审批事项100%可网办、“最多跑一次”,其中190项办事“不用跑”。

  134项行政许可办理时间共压缩4000余天

  全市公安机关22个公安综合办证大厅、774个办证窗口,全面实行规范化管理,不断提升窗口行政效能和服务质量。推进“四减”(减环节、减材料、减跑次、减时限)“四免”(政府部门核发的材料原则上免提交,政府部门形成的业务表单数据原则上免填写,可用电子印章的免用实物印章,可用电子签名的免用手写签名)改革,先后取消市级证明事项70项,为群众办事精简申办材料209种。

  市区两级备案类和简易类政务服务事项共230项均已实现100%马上办、当场办。134项行政许可共计4502天法定时限,已压缩至196个工作日,办理时限压缩率达95.65%;其中113项可即办,可即办率8成以上,审批速度全国最快。

  持续推出公安窗口暖心服务措施,错时办、延时办、便民提醒,建立“急事急办”“长者优先”通道、特事特办“绿色通道”,配套建设母婴室等便民设施,组织送证送服务上门。在2020年上半年警务评议调查中,94.97%的受访群众对公安窗口服务事项表示满意。

  24项各类电话归一处理

  广州公安审管部门持续全面整合公安非紧急热线及咨询投诉电话,将原本散落各警种的24项各类服务电话统一归口至12345政府服务热线,设置公安专线接听区域,实现12345热线公安专线“一号”响应群众和企业诉求,同时协调12345政府服务热线与110报警服务台实现双向互通联动,分类高效处理市民求助。

  目前,12345热线公安专线工作量及服务质量居全国公安同行前列。据统计,今年以来,累计解决群众热线业务诉求126万件,其中通过梳理群众高频办事指引和常见问题,建设包含1300余条答复口径的公安业务智能客服知识库,在线解答90%以上的来电诉求;此外,共协调12345政府服务热线分流110非紧急和非警务求助事项19万件。

  【南方日报记者】汪棹桴

  【通讯员】公新文

编辑: 杨格

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