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广州公安成“12345”接线大户 ,前8月承接事项105万多件

2018-09-05 21:16 来源:南方网 吴珂

交警支队副支队长杨旭接听电话中

  为推动公安机关为民服务提质增效,5日上午,广州市公安局组织部分直属单位领导到广州12345政府服务热线话务坐席接听群众来电,与群众零距离沟通,现场共接听27个来电并一一解答回应。

  据介绍,今年前8月,广州公安共承接广州12345政府服务热线事项(公安热线来电)105.83万件,比去年同期上升24.64%。前8月市民热线诉求前五位为交警、出入境、户政部门业务。其中机动车和驾驶员管理24.92万件,占23.55%;内地居民出入境19.25万件,占18.19%;户口业务15.53万件,占14.67%;身份证业务11.69万件,占11.05%;交通违法办理8.97万件,占8.47%,合计共占全市12345热线公安业务来电总量75.93%。

出入境支队副支队长陈文洪接听电话中

  广州公安主动与市政务办和12345政府服务热线受理中心协调,通过规范12345热线紧急警务事项与110报警服务台对接工作,实现110台与12345热线双向对接:通过110绿色通道迅速处理12345热线接报的紧急警务事项,及时化解矛盾隐患;依托12345热线分流110台非紧急类和非警务求助事项,有效缓解110应急资源被挤占的问题。

户政支队副支队长李新慧接听电话中

  据统计,2015年以来,广州公安依托12345热线直接分流110非紧急类和非警务求助来电事项55万宗。

  接下来,12345政府服务热线公安服务将是不断细化12345热线与110台对接机制,确保联动对接高效有序、群众求助得到及时处理;同时提升热线智能化服务水平,优化公安热线知识库建设,减少群众办事时人工咨询来电和来回跑动。

  【记者】吴珂 

  【通讯员】曾利平 陈玉敏

  【校对】冯志坚

编辑: 王瑭琳

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