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苹果手机频现盗刷,不能总让用户背锅

2018-10-12 18:09 来源:南方网 张东锋

  文|巴扎黑

  “都在苹果App里消费,大概都是购买游戏点券”“金额有3元、5元、500元、1000元不等”……12日中午播出央视新闻30分节目称:最近一段时间,全国多地苹果手机用户反映在苹果支付平台上遭遇盗刷,不但涉及面广,而且支出通道还都是支付宝、微信等常用平台,大家致电客服得到的答复不是“需要调查”,就是“联系苹果”。

本文图均为 央视新闻客户端 图

  透过节目可以看到,想要挽回被盗刷的损失并不容易。比如被盗刷徐先生致电苹果客服,得到的答复是“现在是我们公司作出的判断不给您退钱”。至于判断的依据是何,客服则强调“只能按照我们公司内部的一些流程来处理”,未能给出令人满意的解释。

  对苹果用户遭盗刷现象,除了一些用户下载的手机APP可能被事先植入木马病毒外,专家分析最大的可能有两个方面:一是苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。对此,银联、支付宝、微信等方面目前给出的建议主要是解除免密支付或者调整免密额度,甚至是解除苹果支付的绑定以减少损失。

  问题是,倘若短时间内各地出现大量用户被盗刷的案例,那么就不能只是对用户提出防范要求这么简单,而是要重新审视相关支付平台的安全防范和支付规则方面是否存在漏洞。

  翻阅过往报道不难发现,诸如免密支付这样的看似便民功能屡次受到诟病。比如,有用户在使用滴滴时,明明没有打到车,却因为开通了免密支付被自动扣费,而维权申诉程序繁琐、成本颇高。还有用户抱怨,在移动支付时经常遭遇平台反复弹出免密支付,一副强制推销的架势。

  国家互联网信息办公室今年5月10日发布《数字中国建设发展报告(2017年)》显示,2017年,我国移动支付交易规模超过200万亿元,全球位居第一。然而,如相关报道所言,假如用户一觉醒来打开手机就发现一连串莫名的支付账单,又无法有效维权,那么显然会影响人们对移动支付的信任。

  如此看来,不但平台方面要检讨移动支付的规则和安全设计,监管部门更应该介入调查,无论是对事后的维权申诉,还是对平台责任的落实,都应该推动各方共同努力,营造更加安全的移动支付环境。

  【记者】张东锋

  【校对】吴荆子

  【作者】 张东锋

  【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~南方名记~叮咚快评

 

 

编辑: 于艳彬

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