9月28日，“2020广东最受期待旅游目的地”TOP50榜单发布及颁奖礼举行。

　　今年以来，新冠疫情对旅游市场造成很大冲击。随着疫情防控常态化，文旅产业相继复工复产，南方都市报作为一家具有高度影响力的媒体，在对全省文旅产业疫后复兴进行深度调研的基础上，联合100多家景区及行业协会发起“抱团助力、文旅复兴”的倡议，助力广东文旅业复兴，并于8月正式启动“2020广东最受期待旅游目的地”评选活动。经过一个月的公众投票和景区口碑数据分析，9月28日，中秋国庆长假到来之际，“2020广东最受期待旅游目的地”TOP50榜单正式发布，并在广州举办了隆重的颁奖仪式。

　　发起南都倡议助力文旅复兴

　　过去10年里，广东游客的脚步已走向全省、全国乃至全世界，广东已成为全国最大客源输出地。南方都市报“广东人最喜爱的旅游目的地和品牌”评鉴活动也在这样的背景下应运而生，已连续举办了10届。10年来，共有200多个境内外旅游目的地、旅游服务企业等获得奖项，成为华南地区最具影响力和美誉度的旅游服务品牌。

　　2020年，在新冠疫情影响下，整个文旅产业受到极大冲击。随着疫情防控进入常态化，文旅产业相继复工复产，民众出游热情逐渐释放。广东省文化和旅游厅数据显示，广东全省文旅市场发展趋势积极向好，市场运行平稳有序，民众消费意愿增强，市场信心持续提振。在旅游市场整体复苏和“广东人游广东”的倡议下，省内旅游市场将迎来一波复苏热潮。而今年中秋、国庆双节叠加，长达8天的长假激发了大众出游的热情。广东游客对旅游的热情未减，但因为长途旅行受限，人们更关注于身边美景，短途的旅行度假活动次数增加。

　　在对广东省文旅产业复工复产进行深度调研的基础上，南都“广东人最喜爱的旅游目的地和品牌”评鉴活动推出了“2020广东最受期待旅游目的地”评选活动，并联合100多家景区及行业协会等发起“抱团助力、文旅复兴”的南都倡议，旨在通过一系列的活动，呼应“广东人游广东”倡议，助力广东文旅业复兴。

　　232家参评景区收到159万票投票

　　此次“2020广东最受期待旅游目的地”评选活动，于8月中旬正式启动，评选目标面向全省所有旅游景区，参评的景区采取各地市文旅局推荐、行业协会推荐、景区自荐及媒体推荐的形式产生。据统计，此次活动共吸引了全省232家景区和目的地参与，基本涵盖了广东省内4A级以上景区、重大文旅项目以及部分特色旅游、乡村旅游项目。

　　本次评选活动采取“公众投票+景区口碑榜”相结合的评分形式。所有参评景区分为自然景观、历史人文、休闲康养、特色旅游、主题乐园五大类别，在网上发动游客为心目中最期待的旅游目的地投票。同时，南都新文旅课题组联合携程、去哪儿网、美团等OTA平台，广泛搜集今年以来的游客评价数据，并结合景观、性价比、环境、便利度等维度，通过大数据分析，制作各景区的口碑榜单。通过公众投票和景区口碑榜的综合分数，评出“2020广东最受期待旅游目的地”TOP50榜单。

　　据了解，截至9月24日公众投票截止日，232个景区共收到公众投票数约1596200票，同时共抓取10.7万条上述景区的游客评价数据，通过这些数据最终得出本次评选的TOP50榜单。

　　评选反映市场导向和游客需求

　　9月28日下午，“2020广东最受期待旅游目的地”评选TOP50榜单发布会在南方传媒大厦举行。据了解，TOP50榜单中包括自然景观类景区16个、历史文化类景区7个、主题公园类景区9个、休闲康养类景区6个、特色旅游类景区12个。榜单发布的同时还举行了颁奖仪式，各家获奖景区代表现场领取了奖牌。

　　参加榜单发布会的广东省文化和旅游厅相关负责人表示，南方都市报作为华南地区有影响力的媒体，我国媒体业界的“一张名片”，多年来为促进广东文化和旅游业发展作出了积极贡献。旅游业的发展离不开媒体、行业和游客的支持和参与。此次“2020广东最受期待旅游目的地”评选活动很有创意，反映了市场导向和游客的需求，充分发挥媒体行业的宣传引导、桥梁纽带作用，引导游客消费导向，对促进旅游业高质量发展有积极作用。

　　南方都市报相关负责人介绍了南都从“办中国最好的报纸”到“做中国一流智库媒体”的转变，并表示今年南都大数据研究院进一步聚焦文旅产业发展，成立新文旅课题组，希望发挥智库媒体的平台连接和智库服务作用，承担起助力文旅产业高质量发展的智库媒体责任。接下来，南都还将通过实地调研、打卡、连线、口碑测评等方式，更好地分析文旅产业的现状、优势、特点与问题，为当地产业的振兴发展争取更好的发展环境和政策环境。

　　此次发布会还向广东省旅行社行业协会、广东省景区行业协会、广东省温泉行业协会、广东省乡村旅游协会、深圳市旅游协会、惠州市民宿客栈与精品酒店协会、携程集团、去哪儿网、美团、大众点评网颁发了合作伙伴荣誉证书，并就旅游市场的热门话题，现场举办了“文旅服务消费口碑评价”研讨会，邀请行业协会、景区、酒店、OTA代表共同探讨。

　　寄语

　　此次评选活动很有创意，反映了市场导向和游客需求，充分发挥媒体行业的宣传引导、桥梁纽带作用，引导游客消费导向，对促进旅游业高质量发展有积极作用。

　　——广东省文化和旅游厅相关处室与会嘉宾

　　南都推出的这个榜单，也是给消费者的一个指引，权威、公正、有影响力。发挥了媒体的影响力，助力旅游业发展。希望未来有更多这样的主题活动，与旅游行业有更多合作，推动行业发展。

　　——广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽

　　在“点评”中成长，让旅游点评促进服务提升

　　文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于10月1日起正式施行，禁止“大数据杀熟”、禁删点评。面对新规，景区、酒店、航司、旅行社及在线旅游平台如何看待、如何应对？“广东最受期待旅游目的地”榜单发布的同时，南都邀请景区、行业协会及OTA平台代表，举办“文旅服务消费口碑”研讨会，针对新规实施建言献策。

　　让旅游点评“倒逼”行业服务质量的提升

　　在研讨会上，惠州龙门地派温泉度假酒店总经理李星凯根据多年的行业经验分享了目前酒店行业中出现的“点评”情况，自今年6月份以来，旅客给酒店类的总体评分均有所下降，这主要与今年的疫情有关系，疫情期间，内部培训较少、经营范围收缩，而90后、00后的年轻一族旅客习惯于“网购”之后便发点评，吐槽声音频出。

　　事实上，该新规推出之前，已有在线旅游电商进行了尝试。携程今年7月起已关闭了删除点评的入口。携程关闭点评删除入口的规定，可否肃清行业中靠“差评”混饭吃的生意？在此规定推出之初，该企业表示，保护消费者的同时，避免酒店被误导，丢了口碑又损失金钱，并表示，平台会根据实际情况和商户反馈，在保障点评真实性的同时，也尽可能最大限度地保护平台上商家的正当权益。让点评真正回归到其本质，让旅游点评“倒逼”行业服务质量的提升。

　　旅游企业不怕差评，敢于正视差评

　　广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽表示，广东旅游经济活跃，旅行社企业发展稳定，最新统计显示，广东省旅行社数量在全国排行第一。能生存到今天，一定有稳定的客流、忠诚的“粉丝”。因此，“点评”对旅游业的成长和发展是有益处的。广东旅游企业从来都不怕“差评”，都是在“差评”中成长起来的，不管是正面还是负面点评，能帮助企业做得更好更扎实，正视负面评价，才会有更好的发展。“点评”是消费者参与所有流程的体验表达，也是对旅游服务全程优缺点的感知。当下，旅行社的所有服务流程、细节都是透明的，做得好的旅行社企业，都会追踪游客的反馈，这样才能帮助企业更好地改进和发展。

　　旅游行业对外对内做出规范和引导，目的都是为了帮助这个行业健康理性发展。不删除负面评论，这是对企业的一种帮助，能帮企业更好地认知自己的短板，更好地发展。

　　旅游企业要苦练内功，提供更好服务

　　李星凯认为，点评大军中的确存在有“碰瓷党”的身影，但99%的客人点评都是中肯，只有1%的是恶意差评。新规即将于国庆长假施行，这对旅游从业者提出了更高的要求，而对于“碰瓷党”也是一个“大限”。李星凯坦言，“点评之中，职业差评是行业内可能面临的问题。”其认为，在线旅游网站的申诉流程需要细化。而作为旅游企业，在应对恶意差评时，企业本身必须苦练内功，踏实宣传、注重客人体验，散客较多的情况下，需要更了解客人的要求，并完善自身，给消费者提供更好服务，用实际行动去感化消费者。

　　7成游客“旅途遭遇糟心服务会发点评”

　　早于9月8日，南都新文旅团队推出了新闻热点网络互动调查：“旅途遭遇糟心服务，你会发点评吗”？20天时间中收集到的调查数据显示：7成游客表示“旅途遭遇糟心服务，会发点评”。

　　“旅途中，遇到糟心事，你会选择什么方式？”参与互动调查的读者62.5%表示，“直接找对应的服务人员”，以解决问题为首要方式；“旅途中，遭遇到服务不周会不会写点评？”参与互动的读者全部选择会写点评，其中12.5%的读者表示，“立刻写”，87.5%的读者选择“偶尔写，跟商户沟通、协商不畅之后写”。至于“写点评的目的”，87.5%的参与者表示，“提醒后来者，避免踩坑，谨慎黑店”。

　　总的来看，文旅部出台的该项新规，在国庆长假中施行，这既加强了在线旅游市场监管，对平台的合规发展做出了更高的要求，不仅保护了消费者的权益，同时也创造了更好的市场环境和竞争秩序。

　　出品：南都新文旅课题组 统筹：陈养凯 赵巧芳

　　采写：南都记者 肖阳 郭毓玲 龙涛 陈菁钰

　　实习生 李思祺

　　摄影：南都记者 马强