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多个平台积极响应南都倡议 将与警方建立警务合作机制

2018-08-28 07:03 来源:南方都市报 张雅婷

  8月24日,浙江省温州乐清女孩赵某在乘坐滴滴顺风车时遇害。滴滴公司事发后发布道歉声明称,平台负有不可推卸的责任,并于8月27日起在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑,同时免去两名顺风车高管职务。

  26日,交通部联合公安部等对滴滴进行约谈,指出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位等问题,要求其切实整改。

  同日,为了提醒各大互联网企业保护用户人身安全,南都发出郑重倡议:互联网平台及运营商应主动与警方建立警务合作机制,及时开放涉案数据,让警方第一时间打击犯罪。

  倡议发起后,各地民警对此纷纷回应表示各大平台应与警方建立常态化警务协作联动机制,快捷处理突发状况。26日,阿里巴巴、支付宝、百度、58同城、携程、中青旅等平台第一时间积极响应倡议,对平台加强警务合作作出回应。

  警方:

  建立常态化警务协作联动机制

  在南都发起倡议之后,全国各地民警回应表示,支持互联网平台及运营商主动与警方建立警务合作机制。

  “并不止滴滴,诈骗犯罪的高发不下和奇低的破案率很大程度源于各个平台所谓的隐私保护制度。”一位基层民警表示,接到报案后,联系相关平台要求先将嫌疑账号临时冻结资金转出,警方直接点对点先邮件发手续及证明给平台,后续再通过跨地区协作查封账户。

  客服通常回应称,建议先与相关网监部门联系,再由他们向平台安全风控部门联系止付。该民警表示,沟通所需时间太长,“从一线派出所向区县分局上报,再到地市一级网监部门,然后再发函到外地网监部门,才能发函至企业的安全风控部门进行止付。”

  对此倡议,吉安市公安局一位民警回应道,一方面应引入社会监督,强化对滴滴司机的常态化管理,另一方面应建立常态化警务协作联动机制,实现案件侦办时的信息资源的快速互联互通共享。

  “不是因噎废食,取消顺风车。”微博用户“警察叔叔亨特朱”表示,滴滴应该要做到和警方协作,建立一个交互的交流合作机制,快捷处理突发状况。

  1 目前平台在警务合作机制上有哪些举措,如何确保用户在遇到紧急情况下能第一时间报警?

  支付宝:与各地反诈中心密切合作,不断优化智能风控系统

  支付宝与警方有着顺畅的沟通渠道。例如在涉及电信诈骗的案件中,支付宝与各地反诈中心有着密切合作,会积极协助警方展开侦查。此外,当支付宝风控识别到可疑交易时,如涉黄涉赌时,会将相关情况同步给警方,并配合警方调查。

  如果用户发现账号异常,可以第一时间报警,并拨打支付宝客服热线。如果是被盗,支付宝会全额赔付;如果是被骗,支付宝会全力配合警方调查。此外,我们在不断优化智能风控系统,并在8月上线了“延时到账2.0”,通过智能风控系统,已经能提前预判一些疑似被骗的交易,并给用户提醒。如果用户选择了“延时到账”并在到账前发现被骗,及时报警则转账可以被追回。

  阿里巴巴:专设平台治理部,通过打假联盟配合执法机关

  一直以来,阿里巴巴都严格依据国家法律法规,以负责任的态度、积极响应相关执法机关办案要求,协助打击各类违法犯罪行为。阿里巴巴设有平台治理部,共超过2000人在做与警方协同的工作。

  为治理网络黑灰产、打击制售假团伙,阿里巴巴在快速响应执法机关办案需求的基础上,还主动向警方举报相关线索,积极参与社会共治。在共治网络黑灰产的过程中,阿里巴巴则始终坚持“用技术解决社会问题”,用技术协助警方破获了徐玉玉案、史上最大数据盗窃案等多起大案。

  为更好地打击线下制售假团伙,阿里巴巴已与全国31个省市开展了打假合作、分享假货治理经验。在此基础上,阿里巴巴还通过AACA(阿里巴巴打假联盟)凝聚全球105个品牌权利人之力,共同配合执法机关打击线下假货源头。如今,以警方为代表的执法机关,已经成为阿里打假共治系统的核心力量。

  百度:疏通各地报警搜索渠道,提供消费维权支持

  百度一直以来与警方有着充分顺畅的沟通渠道,在侦查网络地下黑产、诈骗、入侵系统等形态多样的网络犯罪中展开合作。百度不但在报警相关搜索结果中清晰梳理出各种案件危情不同的报警电话,还针对香港、台湾等地区的报警电话号码的不同之处做了清晰标识,方便网民及时高效地找到正确的报警渠道,会积极协助警方展开侦查。

  此外,百度还针对“自杀”等关系网民安全的高危领域,联合社会专业公益组织积极干预和心理辅导,挽救了生命。

  同时,通过百度网民权益保障计划,用户在登录百度账号的状态下,若因点击百度保障范围内的网站,相关网站经营者采取假冒官网或假冒行政许可资质、网络钓鱼等诈骗行为,致使用户与之发生交易后受到直接经济损失的,用户可按照保障计划的有关规则向百度申请保障金,并得到百度在消费维权方面的相关支持,从而避免了损失。

  中青旅:在电信诈骗、旅游管理等环节积极与警方合作

  旗下互联网平台遨游网与公共安全部门保持了长期、快速的合作关系,特别是在打击不法分子利用交易平台进行电信诈骗、旅游服务质量管理等环节积极和警方合作,在依法保护游客个人信息的基础上,当警务机关依照法定程序要求本网站披露个人信息时,遨游网均能第一时间予以响应,也受到了政府部门的表彰。

  58同城:建立600人信息质量安全部门,协助打击信息犯罪

  一直高度重视信息安全工作,将保障用户安全作为最高追求,58同城已成立600余人的产品、技术、审核和客服人员组成的信息质量安全部门,全方位7x24小时对信息质量进行监控。致力于处理不良信息、提升平台信息质量,营造安全放心的网络信息发布平台。并积极联合公安司法部门,严厉打击网络信息犯罪等不法行为。

  作为生活服务平台,58同城也在不断探索建立生活服务标准、履行企业社会责任、保障信息质量等促进服务业健康有序发展的举措,协助执法机关打击平台上的信息犯罪案件。

  2 平台如何看待南都的倡议,是否计划积极响应?

  支付宝:互联网平台及运营商应主动与警方建立警务沟通机制。

  阿里巴巴:我们始终坚信,协助执法机关打击违法犯罪、共同解决社会问题,是包括互联网企业在内的每个负责任企业的应有态度。

  百度:支持警方工作,保护网民安全权益,是我们一直在做的,并将持续努力做得更好。

  携程:对于南都的号召,携程积极支持。这不仅涉及到用户的服务,更是对用户安全的一种保障。

  中青旅:高度认同南都的倡议,遨游网赞同运营商积极主动与警方建立警务合作机制,在合法合规的前提下及时开放涉案数据,保护旅游者合法权益。

  58同城:积极响应南都倡议,全力配合警方。

  3 未来平台在加强警务合作方面有什么规划?

  支付宝:加强互联网技术与警方合作

  面对集团化、专业化、跨境化、分工化的黑灰产业链和日益复杂的网络犯罪,单靠一家企业的力量是不够的,需要互联网生态体系内的多方合作,同时也需要与警方的高度配合。此前,支付宝已推出“天朗计划”,通过互联网技术与警方合作。半年来,“天朗计划”安全团队已协助警方破获各类案件近300起,其中多数为新型网络犯罪案件,如风险账户产业链集群打击、游戏币欺诈集群打击、嗅探劫持短信设备系列案等。未来,将进一步加强合作,以实现事前预警、事中打击、事后宣传教育的全链路治理,共建网络安全生态体系。

  百度:提高反击网络犯罪的成果

  根据百度发布的《2018年上半年信息安全综合治理报告》显示,2018年上半年,百度一共处理了145.4亿条有害信息。百度将语言识别处理、图像甄别能力、数据增量研究等多类AI人工智能安全技术运用到打击犯罪工作中。未来,百度反击网络犯罪的成果数字会更高。

  携程:借助号召契机,升级服务保障

  今年4月,携程已经推出了服务携程用户的全面保障举措,服务升级中包括国内专车、境外专车、国内租车和境外租车的业务。根据南都的号召,携程未来会将相关建议纳入议事日程,积极与相关部门沟通和联系,并建立日常的联系机制。同时,携程也将借南都此次倡议的契机,进一步升级服务保障,强化客户服务水平,不断增强服务水准。

  中青旅:加强警务合作应对新形势

  创立38年来,通过有效的供应商遴选、服务人员甄别机制,有效保护了消费者的人身安全。在互联网时代,企业与公共安全的合作呈现出新的特点,面临新的任务,中青旅也将持续加强与警方等公共安全机构合作,更好的保护消费者的合法权益。

  58同城:将在跟进、取证、调查等方面深入配合警方

  对于破坏平台生态和欺诈用户的问题企业,我们将与公安司法部门建立深度的合作关系,从跟进、取证、调查等方面进行全方位的深入配合,不计成本,与违法行为斗争到底,坚决保障和维护用户权益。

  采写:南都记者 张雅婷 实习生 庄萍萍

编辑: 林涛

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