昨日（1日），南方都市报就广州东站是否“停运”、异地购票如何退票等热点问题，再次请广铁集团有关部门进行了解答。

　　候车：东站候车可提前4小时

　　记者：昨日十多名读者电话声称在网上看到“广州东站停开所有外省长途列车，为广州站列车让路”。旅客对此非常疑惑，因此不敢贸然前往东站乘车。

　　广铁：此消息不实，火车东站昨日共开行了27列跨省长途列车，送走旅客7万，其中23列走京广线，4列走京九线。从1月25日开始，因雪灾影响，东站曾出现过列车大面积延误，但从1月28日以来，东站跨省长途列车已经开始逐步恢复，目前运行秩序良好。

　　截至昨晚9点，东站接到的调度命令显示，今日东站将停开三列列车，分别为：K238次广州东－太原；0822次广州东－郑州；0172次广州东－洛阳。东站提醒旅客，若持有东站车票，可在列车开行前4小时到站，按车站指示牌进站候车。进站旅客应密切留意车站滚动显示屏，以此了解所乘列车开行停运情况。

　　记者：旅客持明天下午4点半火车站至汉口的K8次车票，其想在长沙站下车，咨询应该是在往汉口的候车室候车还是长沙的候车室候车？

　　广铁：特殊时期，有些前往汉口的车可能会迂回京九线，因此考虑在往长沙的候车室候车。

　　记者：旅客买的是1月29日广州东站开出的火车票，想咨询能否在广州站上车，另如果在广州东站上车应该去哪里候车？

　　广铁：必须在东站上不能到广州站上车。进入东站后可按照列车的车次以及行驶方向，根据东站的指示安排进入相应的候车室候车。

　　记者：旅客想咨询广州火车站是否有母婴候车室？

　　广铁：有。但现在特殊时期，已辟为一般候车室使用。

　　记者：旅客持1日下午2点28分广州至湖北松支2286次列车的车票，但昨日却进不了站，怎么办？车票还有效吗？

　　广铁：有效，旅客在2月6日之内都可上车。

　　上车最好按票面日期当日乘车

　　记者：旅客要去江西，询问列车是否绕京九线？若旅客要在株洲下，该怎么办？

　　广铁：要根据具体车次而言。特殊时期，由于可能采取列车迂回运行的方式，到站有可能发生变化。对于采取迂回运行的列车，车站会发布相关的公告，旅客在上车前，必须在车站确认列车的运行线路及到站，如列车不经过持票票面目的地时，旅客可选择同方向的其他车次乘车。

　　记者：旅客持有2月2日广州到信阳的火车票，因现在出行的人太多，想迟点走，能否坐4、5号的车呢？

　　广铁：最好是按票面日期当日乘车。因为今后几天是高峰期，天气恶化，出行的人将更多，所以旅客还是选择按票面日期乘车为好，但也不能在火车票面日期前前往车站候车。

　　记者：请问广州到郴州的火车有没有开通？

　　广铁：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。

　　记者：旅客持有1月30日L480次广州往武昌的票，现在能不能上车？

　　广铁：可以上车。

　　记者：旅客买的是广州到武汉的火车票，因为广州站人比较多，咨询是否可以在深圳火车站上车。

　　广铁：不能，必须在广州站上车。

　　票务异地购票可就近退票

　　记者：旅客买的是卧铺票，但上车之后是坐票，其坐的车不是票上写的车次，列车长不肯帮其写证明，其下车之后无法补票的差价。

　　广铁：按铁道部规定，1月25日至2月6日期间，凡持卧铺票旅客上车后若坐的为硬座，无论车次相同与否，列车长都应为其证明让旅客补得差价。对于没有执行规定的个别列车长，旅客可记下名字向铁路部门投诉。

　　记者；旅客以前订购了5号广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？

　　广铁：1月28日24时已取消取票。

　　记者：旅客持有1月30日的车票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？

　　广铁：可乘坐。可以在东莞退票。

　　记者：番禺旅客通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？

　　广铁：可在广州市各个集中售取票点或各个车站（广州站除外）退票。

　　记者：有佛山旅客咨询，他购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？

　　广铁：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地只能选择就近的车站办理。

　　记者：今天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？

　　广铁：因气候原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。

（编辑：刘倩）