唐 军
“细节”一词，一般是指日常生活和工作中一些无关紧要的琐事、小节。对于细节，人们往住有一种不屑一顾的心理情结，很容易忽视它的重要性。要真正从“细节决定成效”这个层次上来理解，我也是在细读了汪中求先生的《细节决定成败》一书之后才清楚的。
《细节决定成败》一书的作者汪中求先生长期从事管理学研究工作，是我国著名的精细管理学者。他在书中对“细节”的表现作了概括，以各种浅显易懂的事例说明了不注重细节带来的危害，最后又以极具操作性的对策告诉人们如何注重细节。从细节中感悟读书所获，在作者平实的语言中，我明白了一个深刻的道理：干工作和做事情，在战略决定以后，关注细节、重视细节的同时，最终要重在实干、贵在行动。
成大业必重细节。任何一件事都是由一些细小的“琐事”组成的。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”正是因为行动，我们才发现原来“琐事”很多。也因为行动，我们常在干事之时，才发现许多细节的存在价值。而以言代行，只说不做，就会把真正的细节抛之脑后。就像众老鼠提议给猫挂铃铛，大家一致叫好，最后一哄而散，忘记了最重要的“谁去挂”的细节。假若老鼠们真去挂一挂，也许就不会认为这是个好提议了。所以说，行动过程中往往可以发现细节所在。
行动是保证细节落实的关键。我们在“抓大事”的同时，很多人其实也都能关注细节。但是对细节的理解和重视再多，如果没有行动，也只能是“竹篮打水一场空”。列宁说：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗。”再小的事情，只要做了，就能取得应有的效果。如果不做，事还是事，不会因为等待而结束。只有完善细节，才会离成功越来越近。一个“行”字就是细节落实的关键。我国著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，把“行”字摆在首位，因而改名叫陶行知。“做简单的事，始终如一”，这就是行动和细节之间关系所在。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，才能保证细节成功，从而决定整个成败。
行动是完善细节的良方。有一句广告词说，“没有最好只有更好”。在当今日趋激烈的竞争中，同质化越来越明显，只有细节的比较才会显得不同。想要完善细节，做得更好，就需要不断地实践，通过实干和行动来得到证实。一点一滴的改变就是从细节上不断完善，通过行动来做的更好。与此同时，行动还可能弥补一些疏忽。比如有时我们因为在管理上没有引起重视，一时大意，出现漏洞，但只要及时发现，亡羊补牢，严格按照标准来执行，或许会避免忽视细节的代价。很多人都明白从失马钉到失马掌，再到战马跌倒的过程，但细想后就更会懂得，如果我们发现马钉丢失后，及时把它补上，把马掌钉牢，用行动来弥补，还是可以避免马。人亡的惨剧发生的。汪中求先生在书中说：“中国决不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”从这一点看，我们更应认识到做一名执行者按章落实的重要性。
细想工作中的方方面面，无处不在的细节落实问题值得我们高度关注。邮政管理工作涉及全省各地，覆盖面广、涉及面宽，执法活动要求高。作为全行业市场秩序的管理者，我们的小小疏忽带来的就有可能是全局的影响，这就要求我们在日常工作中特别注重细节，做到严格按照规章制度来办，坚持“工作讲程序、行动讲落实”的原则慎小、慎微，以标准高一档、责任细一级的要求来对待各项管理工作。在市场监管和普遍服务两个方面真正落实好各项邮政政策法规，构建一个和谐、公平的邮政市场秩序，从而服务于广大人民群众日益增长的邮政业务需求。其实每一项工作都会有各方联动，一个细字在各行各业可圈可点。每一项工作、每一个人的工作都会影响着整个大局。细节在这里最能体现其存在的价值。
让我们都来关注、重视细节，抓好细节的落实，以行字当头，用实干精神把平凡的小事做扎实，以一点不能差、差一点也不行的要求来检验工作的方方面面，迈着行动的脚步走向成功。
（作者单位：省邮政局）
点评：邱世绪
《细节决定成败》是一本近年颇为流行的管理方面的书，书中告诉人们重视细节对于做好一件事情、完成好一项任务的重要性，甚至把它强调到决定成败的高度来看待。对这个问题或观点，一般的理解并不太难，难就难在如何创造性地去思考和作深度的理解，本篇读后感就有意识地去尝试也在相当程度上做到了这一点，这是难能可贵的。其中突出的是从“行动”也就是执行方面去深化对于细节的理解，这个思路很有价值。文章选题具有重要意义，结构紧凑合理，思想性和说理性强，议论视野开阔，并能较自然地联系自己的工作实际分析问题和提出方向，文章清新流畅，读来颇有启发。
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