诺顿杀毒软件升级误将系统文件当作病毒杀掉，致使该软件用户发生数百万台电脑系统瘫痪。昨日（24日），受害人之一的广州红棉律师事务所刘士辉律师把矛头从美国赛门铁克公司撤离，转告赛门铁克软件（北京）有限公司（以下简称北京赛门铁克公司），索赔损失1644元。据悉，这是在变更被告主体后，国内法院首次进行实质性受理针对诺顿厂家赛门铁克公司的索赔案件。

　　「事件」

　　国内法院首次受理针对诺顿所属赛门铁克起诉

　　今年5月30日，广州市中级人民法院下达受理通知书，决定立案审理广州诺顿用户刘士辉状告美国赛门铁克公司的起诉。这是5月18日诺顿“误杀”事件发生以来，国内法院首次受理针对诺顿厂家赛门铁克公司的索赔案件。由于无法在中国境内获得赛门铁克在美国政府部门登记的工商主体资料，原告刘士辉申请将被告主体变更为赛门铁克软件（北京）有限公司。

　　5月18日，瑞星发布红色安全警报称：赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把WindowsXP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。

　　据悉，5月19日，赛门铁克中国客服中心里的电话已经被呼爆棚了，多家电脑制造商的官方网站上传了初步解决方案，很快地网站也出现了网络“大塞车”。

　　中国用户的损失，按照技术人员上门恢复系统的成本算，平均每台电脑150元，100万台就是1．5亿元。而来自瑞星的数据预计，遭受误杀的用户达数百万。尽管赛门铁克公司称自己没有统计，但赛门铁克还是为自己辩护：“没有说出来的那么多。”有人猜测，赛门铁克公司会极尽狡辩之能事，把刘士辉索赔案件压下去，因为一旦刘的官司打赢的话，那么将有无数遭受“误杀”的用户将提出具体索赔，而这是赛门铁克公司所不愿见到的。

　　「律师」

　　3天煎熬极度愤怒感觉像被拔了好牙

　　2007年2月28日，广东红棉律师事务所刘士辉先生新购置了一款惠普M7520CN型台式电脑，根据销售商的建议，刘先生的电脑预装了赛门铁克生产的诺顿杀毒软件。

　　“我当了十几年律师，保存资料是我的习惯。纸张资料保存几年后都会磨损，法庭可能就不会接受它，所以我把许多重要的纸张资料和数据扫描后存进了电脑，有8个G的数据。”2007年5月18日傍晚，刘士辉在启动电脑时，发现电脑莫名其妙地反复出现蓝屏，Windows启动页怎么也打不开。“我的第一反应就是电脑中毒了。”于是刘先生给惠普电脑的客服打了求助电话，按照技术人员的步骤，刘先生启动电脑的“安全模式”，可是问题还是解决不了。

　　急于用电脑、心急如焚的刘先生折腾了一个晚上也没有打开电脑。第二天，多家媒体报道了诺顿“误杀”事件。

　　最让刘士辉生气的是，19日下午4时，赛门铁克客服中心准时下班，刘士辉打过去的电话一直没人接听。“出了这么大的问题，赛门铁克客服中心没有技术人员加班，没有应急措施，这种把客户置之不理的态度极为恶劣。”20日上午，他被赛门铁克中国客服中心告知，恢复系统的方案已经发到他的邮箱。刘士辉按照步骤，小心翼翼地操作，最终还是以失败告终。20日下午5时许，刘士辉找来专业的电脑维修人员，历经2小时的奋战后，8个G的数据得以保全。

　　刘士辉形容这3天痛苦犹如牙医拔牙时不但没有拔除病牙，反而拔除了好牙！

　　庭审直击

　　北京赛门铁克称：不应该成为被告

　　被告北京赛门铁克公司表示，原告没有理由向其索要1644元的赔偿，恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。对此，刘士辉认为，被告是在极力回避赔偿问题。

　　北京赛门铁克公司称，根据《产品质量法》，刘士辉应该向“惠普M7520CN型台式电脑”、电脑内“所预装的诺顿软件”或“诺顿杀毒软件充值卡（NIS服务卡）”的生产商或者销售商索赔，但是刘士辉没有证明上述三种产品由北京赛门铁克生产或销售，所以他找错了诉讼对象。

　　在北京赛门铁克的另一项回应中提到，刘士辉曾请来的修理人员使用4元的盗版光盘恢复系统，这是对系统进行进一步破坏。刘士辉对此喊冤不止。他给北京赛门铁克打电话求援时，其技术人员让他重新买张WindowsXP系统安装光盘，当刘士辉问及在何处可以买到时，该人员告诉他，可以向朋友借或到电脑城买一个，“安装碟满街都有得买。”刘士辉对记者透露，该人员的“建议”有意诱导他购买盗版安装碟。

　　庭审时，被告律师认为，刘士辉因电脑系统瘫痪导致的经济损失实际只有54元，即4元的购安装光盘的费用加上雇用技术人员50元的维修费，而其电脑内8G数据也得以保全，实际损失根本没有1644元。刘士辉表示根据中国的消费者权益保护法，对于赔偿应该是整体赔偿，刘士辉列举的赔偿中包括实物经济损失就达389元，而前前后后至少8天的误工费就有1255元。

（编辑：付昱）